Botones
Costa Rica Marriott Hotel Hacienda BelenPOSITION SUMMARY
Requisitos Técnicos:
• 80% mínimo inglés oral
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Team work
• Ser proactivo
• Conocimiento de computación
• Licencia para manejar
Función Principal:
El Botones es responsable de proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes, facilitando su llegada, estancia y salida del hotel.
Su objetivo principal es garantizar una experiencia de cliente memorable, grata y satisfactoria mediante la asistencia en el transporte de equipaje, la entrega de mensajes y la atención a las solicitudes especiales de los huéspedes, sugerencias de entretenimiento siendo siempre elegante, cordial, atento y respetuoso en su comunicación verbal y lenguaje corporal.
Responsabilidades Específicas:
1. Recepción y Acompañamiento de Huéspedes: o Recibir a los huéspedes con una actitud profesional y amigable a su llegada al hotel. o Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofreciendo asistencia con el equipaje y explicando los servicios del hotel.
2. Gestión del Equipaje: o Transportar el equipaje de los huéspedes de forma segura y eficiente desde el punto de llegada hasta las habitaciones y viceversa. o Asegurar que el equipaje se maneje con el mayor cuidado y se entregue de manera oportuna.
3. Atención a Solicitudes Especiales: o Atender solicitudes especiales de huéspedes relacionadas con el transporte de equipaje, la entrega de artículos a las habitaciones y otras necesidades. o Coordinar con otros departamentos del hotel para cumplir con solicitudes y requisitos especiales.
4. Servicio de Entregas: o Realizar entregas de mensajes, paquetes y artículos personales a los huéspedes de manera rápida y eficiente. o Asegurarse de que las entregas se realicen de acuerdo con las políticas del hotel y con la máxima discreción.
5. Información y Asistencia: o Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, horarios, atracciones locales y recomendaciones. o Ayudar a los huéspedes con reservas y recomendaciones para restaurantes, transporte y actividades locales.
6. Mantenimiento del Área de Trabajo: o Mantener el área de trabajo y el equipo en óptimas condiciones, asegurando un entorno limpio y organizado. o Informar sobre cualquier problema o mantenimiento necesario a los supervisores.
7. Cumplimiento de Procedimientos: o Seguir los procedimientos y políticas del hotel en cuanto a la seguridad, privacidad y servicio al cliente. o Reportar cualquier incidencia o situación irregular a los supervisores de manera inmediata
8. Servicio de valet parking: o Asistir a los visitantes abriendo la puerta del carro o Ofrecer servicio de valet parking
9. Dar una amistosa bienvenida y ser un embajador de servicio:
Ofrecer información de las instalaciones como horarios, ubicación y condiciones de uso generales
Comprometerse con el proceso de calidad y esforzarse para realizar su trabajo perfectamente con el objetivo de impacta positivamente en la experiencia de los huéspedes.
Proveer un servicio cálido y amistoso siempre.
Saludar a cada uno de los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional.
Tratar de realizar un esfuerzo dentro de los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Dar seguimiento a los procedimientos establecidos en el programa de segundo esfuerzo.
Practicar el trabajo en equipo.
Reportar a sus líderes de departamento cuando haya mucha gente en línea a la espera de ser atendido en la recepción del hotel para reforzar la operación
Conocer, promover, respetar las normativas de seguridad de la propiedad para los asociados, huéspedes y visitantes, además reportar toda actividad sospechosa que atente contra las regulaciones internas
Desarrollar y mantener una comunicación positiva con sus compañeros de trabajo, gerentes y con todos los demás compañeros.
Tratar de resolver los problemas y quejas de los huéspedes de forma práctica y efectiva, pidiendo asistencia cuando así lo requiera, siempre debe ser documentado en GXP
Cargar y descargar adecuadamente los carros de los huéspedes y dirigirlos al parqueo, si fuese necesario.
Practicar normas de seguridad.
Agilizar el procedimiento de chequeo.
Actuar como un centro de información para los huéspedes, dando direcciones, recomendando teatros, museos, tiendas, etc.
Reportase siempre debidamente vestidos con su uniforme, cuidando su higiene personal e imagen profesional
Buscar la ayuda de su asistencia, supervisor o gerente para resolver los problemas que usted no pueda por su cuenta.
Esforzar continuamente, dar ideas y sugerencias para mejorar el servicio dentro del departamento.
Mantener en su puesto de trabajo a la hora indicada, preparado para iniciar su turno.
No abandonar su trabajo sin previa autorización de su supervisor o gerente.
Familiarizarse completamente con el estatus del hotel (arribos de grupos, ventas, horas de operación, eventos especiales).
Supervisar la rotación de los taxistas para le hotel, asegurándose la rapidez e integridad del taxista. o Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y de las normas de seguridad.
Algunas veces es necesario levantar y jalar artículos pesados, por lo tanto, es necesario conocer las áreas del hotel a las cuales tienen acceso.
Estar siempre pendiente, observando a las personas que generen ruido o destruya propiedad del hotel o de otros visitantes debe reportarlo a seguridad y a su gerente
Tener conocimiento de los LSOP’s relacionado a sus funciones y generalidades de la propiedad
Manipular y resguardar todas las herramientas de trabajo y reportar cualquier daño a su líder directo
Cumplir puntualmente su horario laboral y ante cualquier necesidad comunicarlo y coordinar con su líder
Cumplir con los talleres, cursos, entrenamientos y capacitaciones mandatorios y solicitados por lideres de propiedad
Asistir a los gerentes con algunos proyectos especiales.
Asistir a las reuniones de departamento.
Asegurarse de facilitar a los clientes las fórmulas de comentarios.
Ajustarse a las normas y reglamentos del Front Desk.
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