Skip to main content
My Job Page
Globe Icon An icon representing a globe

Captain-Bellstand (Non-Supv)

Sheraton Astana Hotel
Apply Now
Back to Search

POSITION SUMMARY

Greet guests and inform them of property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property. Assist with luggage storage and retrieval. Transport guest luggage to and from guest rooms and/or designated bell area. Assist guests/visitors in and out of vehicles, including assisting guests with loading/unloading luggage. Supply guests with directions. Arrange transportation (e.g., taxi cab, shuttle bus, limousine/sedan service) for guests/visitors, and record advance transportation request as needed. Dispatch bell staff or valet staff as needed. Communicate parking procedures to guests/visitors. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.

Develop and maintain positive working relationships with others. Follow all company policies and procedures; and report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Maintain awareness of undesirable persons on property premises. Ensure uniform and personal appearance are clean and professional and maintain confidentiality of proprietary information. Welcome and acknowledge all guests, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print). Move at a speed required to respond to work situations (e.g., run, walk, jog). Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 50 pounds without assistance and objects weighing in excess of 75 pounds with assistance. Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. Move over sloping, uneven, or slippery surfaces as well as up and down stairs and/or service ramps. Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High School diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

 

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Приветствовать гостей и информировать их об услугах и удобствах отеля, времени работы сервисов, а также о местных достопримечательностях и вариантах досуга. Открывать двери и помогать гостям и посетителям при входе и выходе из отеля. Оказывать помощь в хранении и выдаче багажа. Доставлять багаж гостей в номера и из номеров, а также в специально отведенную зону хранения багажа. Помогать гостям и посетителям при посадке и высадке из транспортных средств, включая погрузку и разгрузку багажа. Предоставлять информацию о маршрутах и направлениях. Организовывать транспорт для гостей и посетителей (например, такси, шаттл, лимузин или автомобиль с водителем), а также при необходимости регистрировать предварительные заявки на транспорт. При необходимости направлять сотрудников службы багажа или парковщиков. Информировать гостей и посетителей о правилах парковки. Контролировать выполнение запросов гостей и решение их проблем, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности обслуживанием.

Развивать и поддерживать позитивные рабочие отношения с коллегами. Соблюдать все политики и процедуры компании; сообщать руководителю о несчастных случаях, травмах и небезопасных условиях труда. Следить за присутствием нежелательных лиц на территории отеля. Поддерживать чистый и профессиональный внешний вид и соблюдать конфиденциальность служебной информации. Приветствовать и признавать каждого гостя, предугадывать и удовлетворять их потребности, оказывать помощь людям с ограниченными возможностями и искренне благодарить гостей. Общаться с окружающими четко и профессионально, отвечать на телефонные звонки в соответствии с нормами делового этикета. Соблюдать стандарты и требования системы обеспечения качества. Читать и визуально проверять информацию в различных форматах (включая мелкий шрифт). Передвигаться с необходимой скоростью для реагирования на рабочие ситуации (ходьба, быстрый шаг, бег). Находиться в положении стоя, сидя или в движении в течение длительного времени либо всей рабочей смены. Перемещать, поднимать, переносить, толкать, тянуть и размещать предметы весом до 50 фунтов (22,7 кг) без посторонней помощи и предметы весом свыше 75 фунтов (34 кг) с помощью других сотрудников. Захватывать, поворачивать и перемещать предметы различного размера и веса, используя развитую мелкую моторику и зрительно-моторную координацию. Передвигаться по наклонным, неровным или скользким поверхностям, а также подниматься и спускаться по лестницам и служебным пандусам. Выполнять движения руками выше уровня головы и ниже уровня колен, включая наклоны, повороты, подтягивание и приседание. Выполнять иные разумные должностные обязанности по поручению руководителей.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ

  • Образование: Аттестат о среднем образовании или эквивалент G.E.D.
  • Опыт работы: Не менее 1 года соответствующего опыта работы.
  • Опыт руководства: Не требуется.
  • Лицензии и сертификаты: Не требуются.

 

 

Marriott International - работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы верим в наем разнообразной рабочей силы и поддержание инклюзивной культуры, ориентированной прежде всего на людей. Мы стремимся к недопущению дискриминации по любому защищенному признаку, такому как инвалидность и статус ветерана, или по любому другому признаку, предусмотренному действующим законодательством.

 

ЛАУАЗЫМНЫҢ ҚЫСҚАША СИПАТТАМАСЫ

 Қонақтарды қарсы алып, оларға қонақүйдің қызметтері, қолайлы жағдайлары, жұмыс уақыты, сондай-ақ жергілікті көрікті орындар мен демалыс шаралары туралы ақпарат беру. Қонақүйге кіріп-шығатын қонақтар мен келушілерге есік ашып, көмек көрсету. Жүктерді сақтау мен қайтарып беруге көмектесу. Қонақтардың жүктерін бөлмелеріне немесе арнайы багаж аймағына жеткізу және кері тасымалдау. Қонақтар мен келушілерге көлікке міну және түсу кезінде көмектесу, оның ішінде жүкті тиеу және түсіруге жәрдемдесу. Бағыт-бағдар беру. Қонақтар мен келушілер үшін көлік ұйымдастыру (мысалы, такси, шаттл автобус, лимузин немесе жүргізушісі бар жеңіл көлік қызметі), қажет болған жағдайда алдын ала көлікке тапсырыстарды тіркеу. Қажет болған жағдайда белл-қызметкерлерді немесе автотұрақ қызметкерлерін жіберу. Қонақтар мен келушілерге көлік қою тәртібін түсіндіру. Қонақтардың өтініштері мен мәселелерінің олардың қанағаттануына сай шешілгенін тексеру үшін кері байланыс жасау.

Әріптестермен оң және кәсіби жұмыс қарым-қатынастарын дамыту және қолдау. Компанияның барлық саясаттары мен рәсімдерін сақтау; жазатайым оқиғалар, жарақаттар және қауіпті еңбек жағдайлары туралы басшылыққа хабарлау. Қонақүй аумағындағы күмәнді тұлғаларды байқап, хабардар болу. Қызметтік киім мен сыртқы келбеттің таза әрі кәсіби болуын қамтамасыз ету және құпия корпоративтік ақпараттың құпиялылығын сақтау. Барлық қонақтарды жылы қарсы алып, олардың қажеттіліктерін алдын ала болжау және қанағаттандыру, мүмкіндігі шектеулі адамдарға көмек көрсету және алғыс білдіру. Басқалармен анық әрі кәсіби тілде сөйлесу және телефон қоңырауларына қызметтік этикетке сәйкес жауап беру. Сапа кепілдігі талаптары мен стандарттарын сақтау. Әртүрлі форматтағы ақпаратты оқу және көзбен тексеру (мысалы, ұсақ қаріптер). Жұмыс жағдайларына жедел әрекет ету үшін қажетті жылдамдықпен қозғалу (жүгіру, жүру және т.б.). Ұзақ уақыт бойы немесе бүкіл ауысым бойы тұру, отыру немесе жүру. Салмағы 50 фунтқа (22,7 кг) дейінгі заттарды өз бетінше көтеру, тасу, итеру, тарту және орналастыру, ал 75 фунттан (34 кг) ауыр заттарды көмекпен тасымалдау. Әртүрлі көлемдегі және салмақтағы заттарды ұстау, бұру және басқару, бұл үшін ұсақ моторика мен қол-көз үйлесімділігі қажет. Көлбеу, тегіс емес немесе тайғақ жерлерде қозғалу, сондай-ақ баспалдақтармен және қызметтік пандустармен жоғары-төмен жүру. Қолды бастан жоғары және тізеден төмен жеткізу, соның ішінде еңкею, бұрылу, тарту және иілу әрекеттерін орындау. Басшылар тапсырған өзге де ақылға қонымды қызметтік міндеттерді орындау.

ҚАЛАУЛЫ БІЛІКТІЛІКТЕР

  • Білімі: Орта мектепті бітіргені туралы аттестат немесе G.E.D. баламасы.
  • Жұмыс тәжірибесі: Осыған ұқсас салада кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесі.
  • Басшылық тәжірибесі: Қажет емес.
  • Лицензия немесе сертификат: Қажет емес.

Marriott International компаниясы тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші болуға ұмтылады, барлық адамдарды құшақ жая қарсы алып, мүмкіндіктерге қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Біз әріптестеріміздің бірегей тәжірибесі мен мәдени ерекшеліктері бағаланатын және құрметтелетін жұмыс ортасын белсенді түрде қалыптастырамыз. Біздің ең үлкен күшіміз – қызметкерлеріміздің мәдениеті, таланты және тәжірибесінің алуан түрлілігінде. Біз мүгедектікке, ардагер мәртебесіне немесе қолданыстағы заңнамамен қорғалатын кез келген басқа белгілерге байланысты кемсітушіліктің кез келген түріне жол бермеуге міндеттенеміз.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.