Coordinador de Ventas-Tour & Travel

POSITION SUMMARY

 

Requisitos Técnicos:

-Habilidades informáticas: utiliza hardware y software informáticos básicos (p. ej., computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

-Razonamiento matemático: demuestra capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una manera que le permita resolver problemas relacionados con el trabajo.

-Comprensión oral: demuestra capacidad para escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas, tanto en inglés como en español.

-Comprensión de lectura: demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo. o escritura: se comunica de manera efectiva por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia.
 

Función Principal:

Asiste al Director de Ventas en la solicitación y gestión proactiva de oportunidades de Tour & Travel con un potencial de ingresos significativo para los hoteles. 

Gestiona las oportunidades de venta al por mayor y de canales electrónicos. 

Aumenta activamente las ventas de cada oportunidad comercial para maximizar las oportunidades de ingresos. Logra objetivos de ingresos personales. 

Realiza un seguimiento para garantizar que el producto y el servicio se entreguen según lo reservado. 

Responsable de impulsar la lealtad del cliente/huésped al brindar excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente/huésped. Brinda servicio a los clientes para hacer crecer la cuenta en nombre de la empresa.
 

Responsabilidades Específicas:

Comprender las oportunidades del mercado y generar ingresos para los hoteles que representa.
 

• Se dirige a cuentas, mercados o segmentos mayoristas, de canales electrónicos o de agencias de viajes, con gran énfasis en la solicitud proactiva y la saturación de cuentas. 

• Asociarse con contrapartes del equipo arriba de la propiedad para administrar de manera efectiva la oportunidad comercial. 

• Responde a las oportunidades entrantes de mayoristas/agencias de viajes para la propiedad. 

• Maneja todas las extranets para garantizar que el contenido esté actualizado, que la información se cargue y se muestre correctamente. 

• Identifica, califica y solicita nuevos negocios grupales/transitorios para lograr las metas de ingresos personales y de cada propiedad. 

• Centra los esfuerzos en las cuentas con un importante potencial de ingresos por ventas. 

• Ejecuta planes y acciones de ventas efectivos. 

• Audita sitios web incluyendo HWS, Luminous y OTAs para validar que el contenido esté actualizado y garantizar una alta visibilidad para los hoteles. 

• Maximiza los ingresos mediante la venta de paquetes adicionales. 

• Comprende el mercado en general: las fortalezas y debilidades de los competidores, las tendencias económicas, la oferta y la demanda, etc. y sabe cómo venderles. 

• Cierra las mejores oportunidades para cada propiedad con base en las condiciones del mercado y las necesidades individuales de la propiedad. 

• Utiliza habilidades de negociación y habilidades creativas de venta para cerrar negocios y negociar contratos.
 

Proporcionar un servicio al cliente excepcional

• Maneja negocios complejos con un potencial de ingresos significativo, así como expectativas significativas de los clientes. 

• Construye y fortalece las relaciones con clientes nuevos y existentes para permitir futuras reservas. Las actividades incluyen llamadas de ventas, entretenimiento, viajes de familiarización, ferias comerciales, etc. 

• Desarrolla relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y expandir la base de clientes para oportunidades de ventas grupales/de catering. 

• Apoya la estrategia de relación y servicio de la marca, impulsando la lealtad del cliente al brindar excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente. 

• Brinda un excelente servicio al cliente para aumentar la participación de la cuenta. 

• Ejecuta los Estándares de Servicio al Cliente de la marca y los Estándares de Marca de la propiedad. 

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente del negocio y los Estándares de Marca de la propiedad. 

• Participa y practica los básicos del servicio diario de la marca. 

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente al ayudarlo y garantizar su satisfacción antes y durante la estadía del usuario final. 

• Sirve al cliente entendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad con la propiedad y la marca. 

• Adquiere comprensión de las expectativas de servicio y del cliente objetivo principal de la propiedad; atiende al cliente al comprender su negocio, los problemas comerciales y las preocupaciones, para ofrecer una mejor solución comercial tanto antes como durante la estadía.

Construyendo Relaciones Exitosas

• Trabaja en colaboración con canales de ventas fuera de la propiedad (p. ej., Ventas de CALA Resort, Ventas de mercado, Cuentas estratégicas) para garantizar que los esfuerzos de ventas estén coordinados, se complementen y no se dupliquen. 

• Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas clave internas y externas. 

• Utiliza recursos de ventas.
 

Responsabilidades adicionales

• Utiliza intranet para recursos e información. 

• Realiza inspecciones del hotel y viajes de familiarización. 

• Crea contratos y adendas según sea necesario. 

• Ejecuta y respalda los aspectos operativos de los negocios registrados (por ejemplo, redacción de contratos, correspondencia con clientes). 

• Coordina con campeones en la propiedad para el programa Luminous, respondiendo a consultas de asesores de viajes y brindando estadías excepcionales. 

• Tiene la capacidad de ejecutar informes, analizar datos y ofrecer recomendaciones sobre las que actuar para maximizar los ingresos de cada cuenta/oportunidad.

 

 

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