Dir-Loss Prevention
Sheraton Astana HotelJOB SUMMARY
Manages security/loss prevention operations on a daily basis. Areas of responsibilities include protection of property assets, employees, guests and property, accident and fire prevention and response. Ensures that all areas of the property are safe and secure. Maintains logs, certifications and documents required by law and Standard Operating Procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
• High school diploma or GED; 4 years experience in the security/loss prevention or related professional area.
OR
• 2-year degree from an accredited university in Criminal Justice or related major; 2 years experience in the security/loss prevention or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Managing Security/Loss Prevention Operations
• Assists in the development and implementation of emergency procedures.
• Conducts investigation of all losses of property assets and refers to proper management for disposition.
• Deploys security staff to effectively monitor and protect property assets.
• Comply with all Corporate Loss Prevention safety and security management guidelines and procedures.
• Conduct periodic patrols of entire property and parking areas.
• Recognize success across areas of responsibility.
• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
• Identifies and makes recommendations for minimizing physical hazards and unsafe work practices.
• Implements action plans to monitor and control risk.
• Maintains required reports and documentation regarding patrols of property and parking areas.
• Provides means for obtaining necessary medical attention on a timely basis.
Leading Security/Loss Prevention Teams
• Attends pre- and post-convention and weekly forecast meetings to understand group needs and gather critical information to communicate to Loss Prevention officers.
• Celebrates successes by publicly recognizing the contributions of team members.
• Communicates the importance of safety procedures, detailing procedure codes, ensuring employee understanding of safety codes, monitoring processes and procedures related to safety.
• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
• Provides personal assistance, medical attention, emotional support, or other personal care to others such as coworkers, customers, or patients.
• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Solicits employee feedback, utilizes an "open door" policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
• Strives to improve service performance.
• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
Ensuring Exceptional Customer Service
• Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service and creates a positive atmosphere for guest relations.
• Empowers employees to provide excellent customer service.
• Meet quality standards and customer expectations on a daily basis.
• Incorporates guest safety and satisfaction as a component of departmental meetings with a focus on continuous improvement.
Conducting Human Resources Activities
• Assists in minimizing cost of accident claims through aggressive claims management.
• Brings issues to the attention of Human Resources as necessary.
• Completes proper documentation and reports all employee accident and general liability incidents to Claims Reporting Service.
• Conducts hourly employee performance appraisals according to Standard Operating Procedures.
• Complete disciplinary procedures and documentation according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.
• Administer property policies fairly and consistently.
• Maintain first aid and CPR certifications required for Loss Prevention officers.
• Handles guest problems and complaints.
• Identifies the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others.
• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
Additional Responsibilities
• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
• Develops and maintains a working relationship with local law enforcement authorities.
• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ЛАУАЗЫМДЫҚ МІНДЕТТЕРДІҢ ҚЫСҚАША СИПАТТАМАСЫ
Күнделікті негізде қауіпсіздік пен шығындардың алдын алу қызметін басқарады. Жауапкершілік аймақтарына мүлікті, қызметкерлерді, қонақтарды қорғау, жазатайым оқиғалар мен өрттің алдын алу және оларға әрекет ету кіреді. Нысанның барлық аумақтарының қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Заңнама мен стандартты операциялық рәсімдерге сәйкес журналдарды, сертификаттарды және құжаттарды жүргізеді. Қонақтар мен қызметкерлердің қанағаттануын арттыруға және бөлімнің қаржылық тиімділігін барынша арттыруға ұмтылады.
ҮМІТКЕРДІҢ БЕЙІНІБілімі және жұмыс тәжірибесі
• Орта білім туралы аттестат немесе оған тең құжат (GED); қауіпсіздік немесе шығындардың алдын алу саласында немесе ұқсас салада кемінде 4 жыл тәжірибе.
НЕМЕСЕ
• Аккредиттелген университеттен қылмыстық құқық немесе ұқсас мамандық бойынша 2 жылдық диплом; қауіпсіздік немесе шығындардың алдын алу саласында кемінде 2 жыл тәжірибе.
НЕГІЗГІ ҚЫЗМЕТТІК МІНДЕТТЕР Қауіпсіздік/шығындардың алдын алу қызметін басқару• Төтенше жағдай рәсімдерін әзірлеуге және енгізуге қатысады.
• Мүліктік шығындардың барлық жағдайларын тексеріп, тиісті басшылыққа ұсынады.
• Қауіпсіздік қызметкерлерін тиімді орналастырады.
• Корпоративтік қауіпсіздік стандарттары мен рәсімдерін сақтайды.
• Нысан мен автотұрақ аумағын тұрақты тексереді.
• Жетістіктерді атап өтеді.
• Шағымдарды қарайды, дауларды шешеді.
• Қауіпті жағдайларды анықтап, оларды азайту бойынша ұсыныстар береді.
• Тәуекелдерді бақылау бойынша іс-шараларды жүзеге асырады.
• Тексеру бойынша есептерді жүргізеді.
• Қажетті медициналық көмекті уақытылы алуды қамтамасыз етеді.
• Жиналыстарға қатысып, ақпаратты қызметкерлерге жеткізеді.
• Қызметкерлердің жетістіктерін жария түрде атап өтеді.
• Қауіпсіздік рәсімдерінің маңыздылығын түсіндіреді.
• Ұжымда сенім мен ынтымақтастықты дамытады.
• Қызметкерлерді оқытып, дамуына көмектеседі.
• Бағыныштылардың жұмысын басқарады және бағалайды.
• Қызметкерлерге қажетті көмек көрсетеді.
• Үлгі болатын мінез-құлық көрсетеді.
• Қызметкерлердің пікірін тыңдап, мәселелерін шешеді.
• Қызмет сапасын жақсартуға ұмтылады.
• Көшбасшылық және коммуникациялық дағдыларды қолданады.
• Қонақтарға қызмет көрсетуде көшбасшылық танытады.
• Қызметкерлерге жоғары деңгейде қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
• Күн сайын сапа стандарттарын орындайды.
• Қауіпсіздік пен қонақтардың қанағаттануын басты назарда ұстайды.
• Жазатайым оқиғалар шығындарын азайтуға көмектеседі.
• Қажет болған жағдайда HR бөліміне хабарлайды.
• Оқиғалар бойынша есептерді жүргізеді.
• Қызметкерлерді бағалайды.
• Тәртіптік рәсімдерді жүргізеді.
• Саясаттарды әділ қолданады.
• Алғашқы көмек және CPR сертификаттарын қамтамасыз етеді.
• Қонақтардың шағымдарын қарайды.
• Оқыту бағдарламаларын ұйымдастырады.
• Қызмет сапасын арттыруға бағытталған қызмет көрсетеді.
• Ақпаратты талдап, шешім қабылдайды.
• Құқық қорғау органдарымен жұмыс істейді.
• Басшылықты және қызметкерлерді ақпараттандырады.
• Ақпаратты түрлі байланыс құралдары арқылы жеткізеді.
Marriott International компаниясы барлық үміткерлерге тең мүмкіндік беретін жұмыс беруші болып табылады. Біз қызметкерлеріміздің бірегей мәдениетін, тәжірибесін және ерекшеліктерін бағалаймыз және құрметтейміз. Біздің басты күшіміз – әртүрлілікте. Компания мүгедектік, ардагер мәртебесі және басқа да заңмен қорғалатын белгілер бойынша кемсітушілікке жол бермейді.
ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИОсуществляет ежедневное управление функциями безопасности и предотвращения потерь. В обязанности входит защита имущества, сотрудников и гостей, предотвращение несчастных случаев и пожаров, а также реагирование на них. Обеспечивает безопасность всех зон объекта. Ведёт журналы, сертификаты и документацию в соответствии с законодательством и стандартными операционными процедурами. Стремится повышать удовлетворённость гостей и сотрудников, а также максимизировать финансовые показатели подразделения.
ПРОФИЛЬ КАНДИДАТАОбразование и опыт
• Среднее образование или эквивалент (GED); не менее 4 лет опыта в сфере безопасности или предотвращения потерь.
ИЛИ
• Диплом (2 года) аккредитованного университета по криминологии или смежной специальности; не менее 2 лет опыта.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Управление безопасностью• Участвует в разработке и внедрении процедур ЧС.
• Проводит расследования потерь имущества.
• Организует работу службы безопасности.
• Соблюдает корпоративные стандарты безопасности.
• Проводит регулярные обходы территории.
• Отмечает достижения сотрудников.
• Рассматривает жалобы и разрешает конфликты.
• Выявляет риски и предлагает решения.
• Контролирует риски.
• Ведёт отчётность.
• Обеспечивает своевременную медицинскую помощь.
• Участвует в совещаниях и передаёт информацию.
• Признаёт заслуги сотрудников.
• Объясняет важность процедур безопасности.
• Развивает командную работу.
• Обучает и развивает персонал.
• Контролирует работу сотрудников.
• Оказывает поддержку персоналу.
• Демонстрирует пример поведения.
• Получает обратную связь.
• Улучшает качество сервиса.
• Использует лидерские навыки.
• Обеспечивает высокий уровень сервиса.
• Расширяет полномочия сотрудников.
• Соблюдает стандарты качества.
• Уделяет внимание безопасности гостей.
• Снижает затраты по страховым случаям.
• Взаимодействует с HR.
• Ведёт отчётность по инцидентам.
• Оценивает персонал.
• Проводит дисциплинарные процедуры.
• Применяет политики компании.
• Контролирует наличие сертификатов.
• Работает с жалобами гостей.
• Организует обучение.
• Повышает уровень сервиса.
• Анализирует информацию и принимает решения.
• Взаимодействует с правоохранительными органами.
• Информирует руководство и сотрудников.
• Передаёт информацию различными способами.
Marriott International является работодателем, предоставляющим равные возможности всем кандидатам. Мы создаем среду, в которой ценятся уникальные особенности, культура и опыт наших сотрудников. Наша сила — в разнообразии. Мы не допускаем дискриминации по признаку инвалидности, военного статуса или иным основаниям, защищенным законом.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.