Front Desk Agent

Description

ESSENTIAL JOB FUNCTIONS:

1. Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome. Use a positive and clear speaking voice, listen to and understand requests, respond with appropriate action and provide accurate information such as outlet hours and local attractions.

2. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate. Promote Crescent and brand marketing programs. Make appropriate selection of rooms based on guest needs. Code electronic keys. Non-verbally confirm the room number and rate. Provide welcome folders containing room keys, certificates, coupons and refreshment center keys as appropriate.

3. Verify and imprint credit cards for authorization using electronic acceptance methods. Handle cash, make change and balance an assigned house bank. Accept and record vouchers, travelers checks, and other forms of payment. Convert foreign currency at current posted rates. Post charges to guest rooms and house accounts using the computer.

4. Promptly answer the telephone using positive and clear communication. Input messages into the computer. Retrieve messages and communicate the content to the guest. Retrieve mail, small packages and facsimiles for customers as requested.

5. Close guest accounts at time of check out and ascertain satisfaction. In the event of dissatisfaction, negotiate compromise, which may include authorizing revenue allowances.

6. Field guest complaints, conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results. Listen and extend assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remain calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. Plan and implement detailed steps by using experienced judgment and discretion.

7. Comply with attendance rules and be available to work on a regular basis.

8. Perform any other job related duties as assigned.

REQUIRED SKILLS AND ABILITIES:

Self-starting personality with an even disposition. Maintain a professional appearance and manner at all times. Can communicate well with guests. Must be willing to “pitch-in” and help co-workers with their job duties and be a team player. Considerable skill in the use of a calculator to prepare moderately complex mathematical calculations without error. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. Ability to stand and move throughout front office and continuously perform essential job functions. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. Ability to observe and detect signs of emergency situations. Ability to establish and maintain effective working relationships with associates, customers and patrons.

PERFORMANCE STANDARDS

Customer Satisfaction:

Our customers are what we are about. One of the keys to a positive guest experience is positive interaction with Crescent staff. It is essential that you remain professional at all times, and that you treat all guests and associates with courtesy and respect, under all circumstances. Every Crescent associate is a guest relations ambassador, every working minute of every day.

Work Habits:

In order to maintain a positive guest and associate experience, your work habits should always meet and strive to exceed hotel standards for work procedures, dress, grooming, punctuality and attendance. You should be adaptable to change in your work area and in hotel procedures with a willingness to learn new skills and/or improve existing ones, have the ability to solve routine problems that occur on the job and ask for help whenever you are not sure how to do something.

Safety & Security:

The safety and security of our guests and associates is of utmost importance to Crescent. Every Crescent associate should adhere to the hotel security policies and procedures, particularly regarding key controls, lifting heavy objects, using chemicals, and effectively reporting safety hazards and safety concerns.

NOTE:

This description excludes non-essential and marginal functions of the position that are incidental to the performance of the fundamental job duties. Furthermore, the specific examples in each section are not intended to be all-inclusive. Rather, they represent the typical elements and criteria considered necessary to perform the job successfully. Other job-related duties may be assigned by the associate’s supervisor.

Furthermore, this description is subject to change, in the sole discretion of the Company, and in no way creates an employment contract, implied or otherwise; each associate remains, at all times, an “at will” associate.

Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities

This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws. For further information, please review the Know Your Rights notice from the Department of Labor.

All positions listed on this page are outside of Marriott International, Inc. and its subsidiaries (“Marriott”). These businesses are separate companies and separate employers from Marriott. They control their own employment policies and practices, including hiring. If you accept a position with one of these businesses, you will not be employed by Marriott. These links are provided for informational purposes only. Marriott does not endorse or recommend employers and sharing a posting is not an endorsement or recommendation of an employer.

Descripción

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Utilizar una voz positiva y clara, escuchar y comprender las solicitudes, responder con acciones apropiadas y proporcionar información precisa como horarios de atención y atracciones locales.

2. Completar el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Promover programas de marketing de Crescent y de marca. Hacer la selección apropiada de habitaciones basada en las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar de manera no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporcionar carpetas de bienvenida que contengan llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda.

3. Verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, hacer cambio y equilibrar una caja asignada. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convertir moneda extranjera a las tasas actuales publicadas. Registrar cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora.

4. Responder prontamente al teléfono utilizando comunicación positiva y clara. Ingresar mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles para clientes según lo solicitado.

5. Cerrar cuentas de huéspedes al momento del check-out y determinar la satisfacción. En caso de insatisfacción, negociar un compromiso, que puede incluir autorizar asignaciones de ingresos.

6. Atender quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escuchar y ofrecer asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planificar e implementar pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados.

7. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

8. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según lo asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "colaborar" y ayudar a los compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. Habilidad considerable en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos. Capacidad de estar de pie y moverse por toda la recepción y realizar continuamente las funciones esenciales del puesto. Capacidad de acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad de observar y detectar signos de situaciones de emergencia. Capacidad de establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrones.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantenga un comportamiento profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo personal, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.

Description

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

1. Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utiliser une voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes, répondre par des actions appropriées et fournir des informations exactes telles que les heures d'ouverture et les attractions locales.

2. Compléter le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Promouvoir les programmes de marketing Crescent et de la marque. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non-verbalement le numéro de la chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de la chambre, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement selon le cas.

3. Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer les espèces, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Convertir les devises étrangères aux taux affichés actuels. Imputer les frais aux chambres des clients et aux comptes de la maison en utilisant l'ordinateur.

4. Répondre rapidement au téléphone en utilisant une communication positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon les demandes.

5. Fermer les comptes des clients au moment du départ et vérifier la satisfaction. En cas d'insatisfaction, négocier un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.

6. Traiter les plaintes des clients, en menant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écouter et offrir une assistance afin de résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage insuffisant ou la climatisation, etc. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.

7. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

8. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les instructions.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps. Pouvoir communiquer efficacement avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Capacité à se tenir debout et à se déplacer dans tout le bureau de réception et à effectuer continuellement les fonctions essentielles de l'emploi. Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations en utilisant un système informatique modérément complexe. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont ce qui nous définit. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, d'hygiène, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.