Skip to main content
My Job Page
Globe Icon An icon representing a globe

Guest Experience Supervisor

Sheraton Astana Hotel
Apply Now
Back to Search

POSITION SUMMARY

Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review daily reports/logs/contingency lists. Complete cashier and closing reports. Supply guests with directions and property information. Accommodate guest requests, contacting appropriate staff if necessary. Follow up to ensure requests have been met. Process all payment types, vouchers, paid-outs, and charges. Balance and drop receipts. Count and secure bank at beginning and end of shift. Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.

Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Develop/maintain positive working relationships; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications; ensure personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.

License or Certification: None

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

 

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Обрабатывать регистрацию всех гостей: проверять личность гостя, форму оплаты, назначать номер и активировать/выдавать ключ от номера. Создавать точные учетные записи для каждого гостя в соответствии с их требованиями. Вводить информацию о программе Marriott Rewards. Убедиться, что тарифы соответствуют рыночным кодам, документировать исключения. Обеспечить оплату до выдачи ключа от номера, проверять/корректировать выставленные счета. Составлять и проверять ежедневные отчеты/журналы/списки на случай непредвиденных обстоятельств. Заполнять кассовые отчеты и отчеты о закрытии смены. Предоставлять гостям информацию о маршрутах и объектах на территории отеля. Удовлетворять запросы гостей, связываясь с соответствующими сотрудниками, если это необходимо. Следить за выполнением запросов. Обрабатывать все типы платежей, ваучеры, авансовые платежи и списания. Балансировать и сдавать чеки. Проверять и обеспечивать сохранность кассы в начале и конце смены. Получать ручные авторизации и следовать всем учетным процедурам. Сообщать в службу безопасности о любых случаях кражи, заявленных гостями.

Оказывать помощь руководству в обучении, оценке, консультировании, мотивации и наставничестве сотрудников; служить примером и первым контактным лицом в процессе гарантии справедливого обращения и политики "Открытых дверей". Развивать и поддерживать положительные рабочие отношения; поддерживать команду в достижении общих целей; слушать и адекватно реагировать на проблемы сотрудников. Соблюдать правила и процедуры компании; сообщать о несчастных случаях, травмах и опасных условиях на рабочем месте менеджеру; проходить обучение по технике безопасности и получать сертификаты; следить за чистотой и профессиональным внешним видом; сохранять конфиденциальность информации; защищать активы компании. Приветствовать и благодарить гостей; предвосхищать и удовлетворять их потребности; помогать людям с ограниченными возможностями. Использовать четкую и профессиональную речь; правильно и полностью заполнять письменные документы; отвечать на звонки, соблюдая деловой этикет. Обеспечивать соблюдение стандартов качества. Вводить и находить информацию с использованием компьютеров/систем POS. Работать в положении стоя, сидя или передвигаясь в течение длительного времени. Перемещать, поднимать, носить, толкать, тянуть и размещать предметы весом до 10 фунтов (4,5 кг) без посторонней помощи. Выполнять другие разумные поручения, указанные руководством.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ

  • Образование: Диплом о среднем образовании или эквивалент (G.E.D.).
  • Опыт работы: Не менее 1 года соответствующего опыта работы.
  • Опыт управления: Не менее 1 года опыта работы на руководящей должности.
  • Лицензии или сертификаты: Отсутствуют.

Marriott International является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы верим в найм разнообразной рабочей силы и поддержку инклюзивной, ориентированной на людей культуры. Мы придерживаемся политики недискриминации по любым защищенным основаниям, таким как инвалидность и статус ветерана, а также по любым другим основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

 

ЛАУАЗЫМНЫҢ СИПАТТАМАСЫ

Барлық қонақтарды тіркеу процесін орындау: қонақтың жеке басын, төлем түрін тексеру, бөлме тағайындау және бөлме кілтін белсендіру/беру. Әрбір қонақ үшін олардың талаптарына сәйкес нақты шоттарды жасау. Marriott Rewards бағдарламасының мәліметтерін енгізу. Тарифтердің нарықтық кодтарға сәйкестігін қамтамасыз етіп, ерекшеліктерді құжаттау. Бөлме кілтін бермес бұрын төлемді қамтамасыз ету, шоттарды тексеру/түзету. Күнделікті есептер/журналдар/төтенше жағдайлар тізімдерін дайындау және қарау. Кассалық есептер мен ауысым жабу туралы есептерді толтыру. Қонақтарға маршруттар мен нысандар туралы ақпарат беру. Қажет болған жағдайда сәйкес қызметкерлермен байланыса отырып, қонақтардың сұраныстарын орындау. Сұраныстардың орындалғанына көз жеткізу. Барлық төлем түрлерін, ваучерлерді, алдын ала төлемдерді және төлемдерге қатысты операцияларды өңдеу. Чектерді теңестіру және өткізу. Ауысым басында және соңында кассаны тексеру және сақтау. Қолмен авторизация алу және барлық есеп ережелерін сақтау. Қонақтар тарапынан ұрлық туралы кез келген мәлімдеме болған жағдайда қауіпсіздік қызметін хабардар ету.

Басшылыққа қызметкерлерді оқыту, бағалау, кеңес беру, мотивация және тәлімгерлік мәселелерінде көмек көрсету; әділ қарым-қатынастың кепілдігі және «Ашық есік» саясаты процесінде үлгі болу және алғашқы байланыс нүктесі қызметін атқару. Жұмыс орнында оң қарым-қатынасты дамыту және қолдау; командаға ортақ мақсаттарға жетуге қолдау көрсету; қызметкерлердің мәселелеріне құлақ асып, дұрыс жауап беру. Компанияның саясаттары мен процедураларын сақтау; жазатайым оқиғалар, жарақаттар және қауіпті жұмыс жағдайлары туралы менеджерге хабарлау; қауіпсіздік бойынша оқудан өтіп, сертификаттар алу; жеке көріністі таза және кәсіби деңгейде ұстау; құпия ақпаратты сақтау; компания активтерін қорғау. Қонақтарды қарсы алу және оларға алғыс айту; қонақтардың қажеттіліктерін алдын ала біліп, қанағаттандыру; мүмкіндігі шектеулі адамдарға көмек көрсету. Таза және кәсіби тілмен сөйлеу; жазбаша құжаттарды дұрыс және толық дайындау және қарау; телефон қоңырауларына іскерлік этикетке сай жауап беру. Сапа стандарттарына сәйкестікті қамтамасыз ету. Компьютерлер/POS жүйелерін пайдаланып ақпаратты енгізу және табу. Ұзақ уақыт бойы тұрып, отырып немесе жүру арқылы жұмыс істеу. Салмағы 10 фунтқа (4,5 кг) дейінгі заттарды көмексіз жылжыту, көтеру, тасымалдау, итеру, тарту және орналастыру. Басшылық сұраған басқа орынды жұмыс міндеттерін орындау.

ТАЛАП ЕТІЛЕТІН БІЛІКТІЛІКТЕР

  • Білім: Орта білім туралы аттестат немесе оның баламасы (G.E.D.).
  • Қатысты жұмыс тәжірибесі: Кемінде 1 жыл тиісті жұмыс тәжірибесі.
  • Басқару тәжірибесі: Кемінде 1 жыл басқарушылық тәжірибе.
  • Лицензия немесе сертификат: Жоқ.

Marriott International барлық үміткерлерге тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші болып табылады. Біз әртүрлі жұмыс күшін жалдау және инклюзивті, адамдарға бағытталған мәдениетті қолдауға сенеміз. Біз мүгедектік және ардагер мәртебесі сияқты қорғалған кез келген негізде, сондай-ақ қолданыстағы заңнамада қамтылған кез келген басқа негізде кемсітушілікке жол бермеу саясатын ұстанамыз.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.