Assistant Front Office Manager
Hamamatsu Marriott Hotel その他の情報: 当ホテルは、独立したフランチャイズホテルである HMI Hotel Group が所有し運営しています。フランチャイズホテルはMarriott International, Inc.とは別会社であり、別の雇用主です。フランチャイズホテルは、採用、解雇、規律、スタッフの配属、報酬、手当、および雇用に関するその他すべての諸条件をはじめとして、ホテルの雇用方針および慣行のあらゆる側面を単独で管理しています。 当ホテルからの内定を承諾された場合、雇用主はフランチャイズホテルであり、Marriott International, Inc.ではありません。
職務概要
フロントオフィス、ハウスキーピング、Mクラブおよびフィットネスを含む宿泊部門全体の運営を統括する。顧客満足の向上、オペレーションの最適化、財務パフォーマンスの向上およびブランド基準の遵守を推進する。
学歴および職務経験 - ホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営管理、または関連分野の認定大学卒業資格；国際的なホスピタリティブランドでの5年以上の実務経験 - 日本語でのビジネスレベルの語学力必須
主な職務内容
宿泊部門運営およびチームパフォーマンスの統括
• チームワーク、モチベーションおよびサービス品質を重視した職場環境を構築する
• チームメンバーが顧客の期待を理解し、一貫したサービスを提供できるよう指導する
• チームの能力開発を推進し、運営ニーズへの対応力を強化する
• 自ら模範となり、プロフェッショナリズムおよびサービス意識を体現する
• フロントオフィス、ハウスキーピング、Mクラブおよびフィットネスの運営を統括する
• 部門間の円滑な連携を確保し、シームレスな運営を実現する
• オペレーションのパフォーマンスを監視し、必要に応じて改善施策を実施する
ブランド基準および顧客体験の管理
• 宿泊部門全体におけるブランド基準の完全遵守を確保する
• すべての顧客接点において一貫したサービス提供を徹底する
• 顧客満足度指標のパフォーマンスを管理し、改善施策を実行する
• 顧客フィードバックおよびサービス課題を分析し、体験向上を図る
• ゲストエリアにおいて積極的に顧客対応を行う
• エスカレーションされたクレームに対応し、迅速かつ適切に解決する
• 顧客満足向上に向けた継続的改善を推進する
財務パフォーマンスおよび部門KPIの管理
• 宿泊部門全体の財務パフォーマンスに責任を持つ
• 売上、コストおよび生産性などのKPIを管理する
• 予算と実績の差異を分析する
• 財務目標達成に向けた是正措置を実施する
• 各部門責任者と連携し、ホテル全体の財務目標との整合を図る
人材マネジメントおよび育成活動の推進
• 採用、選考およびオンボーディングを支援する
• 部門責任者およびスタッフに対する指導および育成を行う
• 研修および能力開発プログラムの実施を確保する
• 従業員満足度を管理し、課題に対応する
• 方針および懲戒手続きの公正な運用を確保する
• 従業員エンゲージメントおよび良好な職場環境を促進する
方針および手順の遵守管理
• 会社方針、標準業務手順および運営手順の遵守を徹底する
• 監査および品質管理プロセスへの対応を行う
• 安全、セキュリティおよび機密保持基準を維持する
• 法令および規制要件への適合を確保する
その他の業務
上記に記載された業務内容に限定されるものではなく、事業上の必要に応じて業務範囲が拡大する場合がある。また、必要に応じて管理職より指示される合理的な業務を遂行するものとする。
この会社は機会均等雇用主です。
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