Concierge
The Ritz-Carlton Tokyoポジションサマリー
ゲストの特別な手配やサービス（例：交通手段、予約、クリーニング）に対するリクエストに応じて、手配を行うか、適切な提供者を特定する。特別なニーズを持つゲストからのリクエストに応じて、フォローアップを行い、満足度を確保する。施設および周辺地域のアメニティに関する情報を収集、要約し、ゲストに提供する。特別なイベントやアクティビティに関する情報も含まれる。すべてのゲストの電話、メッセージ、リクエスト、質問、または懸念に対して応答し、記録し、処理する。必要に応じて、ゲストの電話、リクエスト、または問題を解決するために適切な個人または部門（例：ベルパーソン、ハウスキーピング）に連絡する。シフトログや日報を確認し、重要な情報をログブックに記録する。クラブラウンジの座席の空き状況、サービス、安全性、およびゲストの健康を監視する。
事故、怪我、不安全な作業環境をマネージャーに報告し、安全トレーニングと認証を完了する。すべての会社のポリシーと手順に従い、制服と個人の外見を清潔でプロフェッショナルに保ち、機密情報の秘密を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎、認識し、ゲストのサービスニーズを予測して対応し、障害を持つ個人を支援し、心から感謝の意を示してゲストにお礼を言う。他者と明確かつプロフェッショナルな言葉で話し、文書を正確かつ完全に作成およびレビューし、適切なマナーで電話に応答する。良好な職場関係を築き、維持し、共通の目標を達成するためにチームをサポートし、他の従業員の懸念に適切に耳を傾けて応じる。品質保証の期待と基準に従う。長時間立つ、座る、または歩くことができる。10ポンド(約4.5kg)以下の物体を支援なしで移動、持ち上げ、運ぶことができる。スーパーバイザーから指示される他の合理的な職務を遂行する。
望ましい資格
学歴: 高校卒業または G.E.D. 相当。
関連業務経験: 関連業務経験なし。
監督経験: 監督経験なし。
ライセンスまたは認定: なし
マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
のスタッフは、受賞歴のある世界各地の100を超えるホテル/リゾートで、滞在後も長くお客様の記憶に残り続ける破格の体験を創出しています。生涯の思い出を作る世界トップクラスのホスピタリティのプロフェッショナルが集まるザ・リッツ・カールトンは、創造性、思慮深さ、思いやりが発揮できる環境があれば、誰もが成功できると信じています。
私たちは常に、世界中で稀有で特別なラグジュアリーサービスを代表し、お客様に最高の気配りと快適さを提供することに誇りを持っています。
ここで働く人の役割は、ザ・リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」が毎日優雅に、心を込めて提供されるようにすることです。ゴールドスタンダードはザ・リッツ・カールトンの基盤であり、毎日よりよい一日を目指す私たちの指針です。ザ・リッツ・カールトンがラグジュアリーホスピタリティのグローバルブランドリーダーとして高い評価を得ているのは、この基盤、そして企業文化が成功を導くという信念のたまものです。私たちのチームの一員になると、従業員への約束、信条、サービスバリューなどのゴールドスタンダードを学び、それを体現することが求められます。同時に私たちは、仕事や同僚を誇りに思えるような機会と環境を提供することを約束します。
ザ・リッツ・カールトンの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。