Guest Services Manager
Kobe Marriott Hotel その他の情報: 当ホテルは、独立したフランチャイズホテルである HMI Hotel Group が所有し運営しています。フランチャイズホテルはMarriott International, Inc.とは別会社であり、別の雇用主です。フランチャイズホテルは、採用、解雇、規律、スタッフの配属、報酬、手当、および雇用に関するその他すべての諸条件をはじめとして、ホテルの雇用方針および慣行のあらゆる側面を単独で管理しています。 当ホテルからの内定を承諾された場合、雇用主はフランチャイズホテルであり、Marriott International, Inc.ではありません。
職務概要
担当シフトにおけるフロントオフィスのゲストサービス業務を統括し、日々のオペレーションを円滑に遂行する。ゲストとの関係構築を強化し、ブランド基準に基づく一貫したサービス提供を推進する。ゲスト対応におけるエスカレーション窓口として機能し、部門間の連携を通じて高い顧客満足とシームレスな運営を実現する。
学歴および職務経験 - ホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営管理、または関連分野の認定大学卒業資格。国際的なホスピタリティブランドでの5年以上の実務経験。 - 日本語のビジネスレベルの語学力必須
主な職務内容
ゲストサービス運営およびフロント管理
• シフト中のゲスト到着、出発および各種リクエスト対応を管理する
• 客室アサイン、請求処理およびキー管理の正確性と効率性を確保する
• ロビー運営、ゲストの動線およびフロントデスクのパフォーマンスを監視する
• ハウスキーピングおよび他部門と連携し、客室準備およびゲスト対応を円滑に行う
責任者対応およびゲストリレーション管理
• ゲスト対応における主要窓口として機能する
• クレーム、トラブルおよびエスカレーション案件に対応する
• ゲストの問題を迅速かつ適切に解決し、サービス品質を維持する
• 繁忙時間帯においてロビーおよびゲストエリアで積極的に対応する
ゲストサービスチームの統括
• シフト中のゲストサービススーパーバイザーおよびスタッフを管理する
• 一貫したサービス提供に向けたチームパフォーマンスを推進する
• チーム内および他部門との円滑なコミュニケーションを確保する
• 自ら模範となり、サービス基準の徹底を図る
顧客サービスの向上
• ブランド基準に基づいた個別対応およびプロフェッショナルなサービスを推進する
• サービス提供状況を監視し、改善点を特定する
• ゲストとの対話を通じて満足度および再来訪意欲を向上させる
• 顧客満足向上に向けた是正措置を実施する
オペレーション管理および統制
• フロントオフィスの方針、手順および運営基準の遵守を確保する
• レポート、文書および日常業務の正確性を監視する
• 業務ログ、サービス課題およびフォローアップ状況を確認する
• 現金管理、請求処理およびコンプライアンスの統制を維持する
方針およびプログラムの実施
• 会社方針、標準業務手順およびブランド基準の遵守を徹底する
• ゲスト認識およびサービス向上プログラムを実施する
• 緊急対応手順および運営プロトコルを理解し、適切に対応する
その他の業務
上記に記載された業務内容に限定されるものではなく、事業上の必要に応じて業務範囲が拡大する場合がある。また、必要に応じて管理職より指示される合理的な業務を遂行するものとする。
この会社は機会均等雇用主です。
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