Mgr-Housekeeping

직무 요약

객실 관리, 레크리에이션/헬스 클럽 및 해당되는 경우 세탁의 일일 교대 운영을 담당합니다.  직원들과 협력하여 호텔 객실, 공용 공간 및 직원 공간이 깨끗하고 잘 관리되고 있는지 확인합니다.  인스펙션 후조치에 대한 책임이 있는 사람을 지정합니다.  운영 예산을 유지하면서 고객과 직원 만족을 확보할 수 있도록 지원합니다.

후보자 프로필 

교육 및 경험

• 고등학교 졸업 또는 이에 상응하는 학력, 객실관리 또는 관련 전문 분야 2년 이상 경력.

또는

• 공인된 대학에서 호텔 및 레스토랑 경영, 호스피탈리티, 경영학 또는 관련 전공으로 2년제 이상 학위를 취득해야 하며, 실무 경험은 필요하지 않습니다.

핵심 업무 활동

객실 관리 운영 및 예산 관리

• 고객 객실 상태가 프론트 데스크에 적시에 효율적으로 전달되는지 확인합니다.
• 일상적으로 객실을 점검합니다.
• 즉시 청소해야 할 객실 목록과 체크아웃 또는 퇴실 예정자 목록을 확보하여 업무 배정을 준비합니다.             
• 용품의 적절한 재고를 확보합니다.
• 모든 객실과 공용 공간에 대한 효과적인 점검 프로그램을 지원하고 감독합니다.
• 부서 운영이 전체 호텔의 재무 목표 및 목표에 미치는 영향을 이해하고 예산 목표를 달성하거나 초과 달성할 수 있도록 관리합니다.
• 모든 직원이 적절하게 용품, 장비 및 유니폼을 확보하고 있는지 확인합니다.
• 주의가 필요한 부분을 직원에게 전달하고 이해 여부를 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다.
• 매일 객실 관리 교대 근무를 감독하고, 모든 객실 관리 정책( Standard ) 및 절차의 준수 여부를 확인합니다.
• 부서 회의에 참여하여 부서 목표에 대한 명확하고 일관된 메시지를 지속적으로 전달하여 원하는 결과를 도출합니다.

인적 자원 활동 수행

• 사용 가능한 모든 직무 교육 도구를 사용하여 신규 Room Attendant를 교육하고 필요에 따라 후속 교육을 제공합니다.
• 직원과 개방적인 협업 관계를 구축하고 유지하며 팀 내에서 직원들이 동일한 작업을 수행하도록 합니다.
• 비지니스 수요에 따라 직원들의 근무 스케줄을 계획하고, 근태를 관리합니다.
• 직원이 고객의 기대치와변수를 이해하고 있는지 확인합니다.
• 호텔의 정책이 공정하고 일관되게 관리되고, 징계 절차 및 문서가 SOP 및 LSOP에 따라 완료되며, Peer Review 프로세스를 지원합니다.
• 고객 서비스, 운영상의 필요및 재무 목표가 충족될 수 있도록 직원 배치를 감독합니다.
• 직원의 서비스 행동을 관찰하고 개인에게 피드백을 제공합니다.
• 모든 Shift에서 직원 인정 프로그램이 이루어지고 있는지 확인합니다. 
• 지속적으로 직원 표창 프로그램에 참여합니다.
• 직원 피드백을 요청하고, 'Open Door' 정책을 활용하며, 직원 만족도 결과를 검토하여 직원의 문제나 우려 사항을 파악하고 해결합니다.
• 직원의징계 절차에 참여합니다.
• 성공을 축하하고 팀원들의 공헌을 공개적으로 인정합니다.

탁월한 고객 서비스 보장

• 고객 관계에 긍정적인 모범을 보입니다.
• 브랜드의 서비스 문화를 이해합니다.
• 고객 만족도 향상을 위한 개선 조치 계획의 개발 및 실행에 참여합니다.
• 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화합니다.
• 모든 부서 회의에서 고객 만족을 강조하고 지속적인 개선에 중점을 둡니다.
• 고객 문제 및 불만 사항에 대응하고 처리합니다.
• 서비스향상을 위해 노력합니다.

관리 역량

메리어트 인터내셔널은 기회 균등 고용주로서 모두를 환영하고 기회에 대한 접근성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 직원 개개인의 고유한 배경을 가치 있게 여기고 존중하는 환경을 적극적으로 조성합니다. 우리의 최대 강점은 직원들의 문화, 재능, 경험이 풍부하게 어우러져 있다는 점입니다. 우리는 장애인, 재향군인 및 관련 법률이 보호하는 기타 모든 기준을 포함하여, 어떠한 보호 대상 기준에 대해서도 차별하지 않기 위해 최선을 다하고 있습니다.

코트야드는 전 세계 여행자의 니즈에 더 잘 부응하기 위해 열정을 쏟고 있습니다. 이를 통해 비즈니스 여행객을 위해 특별히 설계된 최초의 호텔을 만들 수 있었으며, 오늘날 코트야드가 여행 목적에 관계없이 고객의 니즈에 집중하게 되었습니다. 우리는 성취형 인재를 찾고 있습니다. 성취형 인재란 고객에게 경험 그 이상의 것을 제공하는 데 열정을 갖고, 작지만 야심찬 팀의 일원이 되는 것을 즐기며, 항상 개선하는 방법을 배우기를 좋아하는 동시에 이 모든 과정을 즐기는 사람을 말합니다.