Massoterapeuta (Away Spa)
W Hotel Sao PauloRESUMO DA POSIÇÃO
Fornecer serviços de massagem aos hóspedes utilizando acessórios e/ou produtos. Realizar tratamentos corporais como esfoliações, envoltórios e/ou hidroterapia. Avaliar as necessidades dos hóspedes e verificar contraindicações (ex.: alergias, pressão alta e gravidez) antes de iniciar o atendimento. Manter-se atualizado sobre técnicas e modalidades relacionadas à área de atuação. Acompanhar os hóspedes até as salas de tratamento. Organizar estação de trabalho, sala de tratamento e/ou cortinas. Verificar frequentemente o bem-estar do hóspede para garantir conforto, segurança e tranquilidade durante o serviço. Promover e vender serviços de spa/salão, incluindo produtos de varejo relacionados ao Spa. Limpar, manter e esterilizar ferramentas. Garantir a limpeza da estação de trabalho e/ou sala de tratamento durante todo o turno, descartar lixo e roupas usadas, além de organizar suprimentos e equipamentos ao final do expediente. Cumprir rigorosamente os horários ao longo do dia. Lidar com comportamentos inadequados de hóspedes seguindo os procedimentos operacionais padrão da Marriott International para conduta imprópria de hóspedes e terapeutas, podendo incluir a interrupção do tratamento ou serviço e comunicação ao supervisor/gerente. Manter habilidades e licenças atualizadas conforme exigências regionais.
Reportar acidentes, lesões e condições inseguras ao gerente; concluir treinamentos e certificações de segurança. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que uniforme e aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da companhia. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; agradecer com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo. Desenvolver e manter relacionamentos positivos com colegas de trabalho. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por períodos prolongados; segurar, girar e manipular objetos de diferentes tamanhos e pesos. Movimentar, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 5 kg sem assistência. Manipular objetos de diferentes tamanhos e pesos, exigindo habilidades motoras finas e coordenação motora. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pelos supervisores.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Experiência em atendimento de alto padrão
- Familiaridade na área de atendimento ao cliente
- Adaptabilidade e flexibilidade
HABILIDADES TÉCNICAS
- Formação técnica em massoterapia
- Inglês básico/intermediário
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