Night Manager I
Sheraton Astana HotelJOB SUMMARY
Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations during the overnight shift. Ensures that the highest levels of hospitality and service are provided during the overnight shift. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Personally assisting in resolving any issues and completing tasks.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
• High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
OR
• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Monitoring Property Operations
• Monitors and ensures compliance with all Guidelines to Operations.
• Ensures all employees are in proper uniform and are properly groomed (grooming standards in employee handbook).
• Ensures employees are working in a safe environment.
• Manages all period-end inventories.
Supporting Profitability and Revenue Goals
• Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.
• Assists in the response and resolution of all guest issues received directly from guests or from Guest Relations.
• Assists accounts receivable clerk in all aspects of job and in keeping all invoices due below 60 days.
• Monitors that the supervisor is researching/processing all chargebacks and rebates on a timely basis.
• Administers plans and actions to keep chargebacks and rebates to a minimum.
• Ensures all employees are adhering to proper cash handling procedures and monitors overage/shortages.
• Manages employee hours.
• Works with the leadership team of the property to identify and implement action plans to prevent the reoccurrence of guest issues.
Supporting Human Resources Activities
• Promotes participation in property safety-related programs.
• Monitors employee attendance and records absences/tardiness.
• Promotes teamwork and employee morale.
• Keeps employees informed regarding new operational procedures, standards, or programs.
• Assists supervisors in handling employee performance issues (e.g., performance reviews, counseling, and recommendations).
• Ensures all employees have complete knowledge of emergency procedures.
• Encourages employee relations through gifts, parties, outings.
• Creates incentives that will promote better service and profit for the property.
• Assists operations manager in processing employee payroll weekly.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ЖҰМЫСТЫҢ ҚЫСҚАША СИПАТТАМАСЫ
Кезекші жылжымайтын мүлік менеджері қызметін атқарады және түнгі ауысым кезінде барлық жылжымайтын мүлік операцияларын бақылайды. Түнгі ауысым кезінде қонақжайлылық пен қызметтің ең жоғары деңгейін қамтамасыз етеді. Қонақтарға немесе мүлікке қатысты кез келген мәселелерді шешу кезінде мүлікке басшылықты ұсынады. Ол кез-келген мәселелерді шешуге және тапсырмаларды орындауға көмектеседі.
ҮМІТКЕРДІҢ ПРОФИЛІ
Білім және жұмыс тәжірибесі
* Орта білім туралы Диплом немесе жетілу аттестаты; қонақтарға қызмет көрсету саласында, тіркеу үстелінде, үй шаруашылығы саласында немесе аралас кәсіптік салаларда 4 жыл жұмыс тәжірибесі.
операциялық
* Қонақ үй және мейрамхана менеджменті, қонақ үй бизнесі, іскерлік әкімшілендіру немесе сабақтас мамандықтар бойынша аккредиттелген университетте 2 жылдық жоғары білім; қонақтарға қызмет көрсету, тіркеу, үй шаруашылығы немесе сабақтас кәсіптік салаларда 2 жылдық жұмыс тәжірибесі.
НЕГІЗГІ ҚЫЗМЕТ
Жылжымайтын мүлік операцияларын бақылау
* Жұмыстың барлық нұсқаулықтарын бақылайды және орындайды.
* Барлық қызметкерлердің тиісті формада және жақсы күтімді болуын қамтамасыз етеді (күтім стандарттары қызметкерлерге арналған нұсқаулықта берілген).
* Қызметкерлердің қауіпсіз жұмысын қамтамасыз етеді.
* Кезеңнің соңында барлық қорларды басқарады.
Табыстылық пен кірістің мақсатты көрсеткіштерін сақтау
* Өнімділікті бағалау және мақсаттарға жету және шығындарды азайту мен бағдарламаны жақсартуды қажет ететін бағыттарды анықтау үшін қаржылық есептерді, сату және қызмет туралы есептерді, сондай-ақ басқа да қызмет нәтижелері туралы деректерді талдау.
* Тікелей қонақтардан немесе қонақтармен байланыс бөлімінен келетін қонақтардың барлық мәселелеріне жауап беруге және шешуге көмектеседі.
* Жұмыстың барлық аспектілері бойынша дебиторлық берешек маманына көмектеседі және барлық шоттар 60 күннен аз уақыт ішінде төленетініне көз жеткізеді.
* Басшының барлық қайтарылған төлемдер мен жеңілдіктерді уақтылы тексеріп/өңдеуін қамтамасыз етеді.
* Төлемдер мен жеңілдіктерді азайту жоспарлары мен әрекеттерін басқарады.
* Барлық қызметкерлердің қолма-қол ақшаны өңдеудің тиісті процедураларын сақтауын және артық шығындар/қаражаттың жетіспеушілігін қадағалап отыруын қамтамасыз етеді.
* Қызметкерлердің жұмыс уақытын басқарады.
* Қонақ үй басшылығымен қонақтармен проблемалардың қайталануын болдырмау бойынша іс-қимыл жоспарларын анықтау және жүзеге асыру бойынша жұмыс істейді.
Қызметкерлермен жұмысты қолдайды
* Қонақ үй қауіпсіздігіне қатысты бағдарламаларға қатысуға шақырады.
* Қызметкерлердің қатысуын бақылайды және жоқтығын/кешігуін тіркейді.
* Топтық жұмысқа және қызметкерлердің моральдық деңгейін көтеруге ықпал етеді.
* Қызметкерлерді жаңа операциялық процедуралар, стандарттар немесе бағдарламалар туралы хабардар етеді.
* Менеджерлерге қызметкерлердің жұмысының тиімділігіне қатысты мәселелерді шешуге көмектеседі (мысалы, тиімділікті талдау, кеңес беру және ұсыныстар).
* Барлық қызметкерлердің төтенше жағдайлар рәсімдері туралы толық білімін қамтамасыз етеді.
* Сыйлықтар, кештер, табиғатқа шығу арқылы қызметкерлермен қарым-қатынасты ынталандырады.
* Қонақүйдің қызмет көрсету сапасы мен пайдасын жақсартуға ықпал ететін ынталандырулар жасайды.
* Операциялық менеджерге қызметкерлерге апта сайын жалақы төлеуге көмектеседі.
Marriott International-тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші. Біз гетерогенді жұмыс күшін жалдау және ең алдымен адамдарға бағытталған инклюзивті мәдениетті сақтау қажеттілігіне сенеміз. Біз мүгедектік және ардагер мәртебесі сияқты кез келген қорғалған белгілер бойынша немесе қолданыстағы заңнамада көзделген кез келген басқа белгілер бойынша кемсітушілікке жол бермеуге тырысамыз.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ
Выполняет функции дежурного менеджера по недвижимости и контролирует все операции с недвижимостью во время ночной смены. Обеспечивает высочайший уровень гостеприимства и сервиса во время ночной смены. Представляет руководство недвижимостью при решении любых проблем, связанных с гостями или недвижимостью. Лично помогает в решении любых вопросов и выполнении задач.
ПРОФИЛЬ КАНДИДАТА
Образование и опыт работы
• Диплом о среднем образовании или аттестат зрелости; 4 года опыта работы в сфере обслуживания гостей, на стойке регистрации, в сфере ведения домашнего хозяйства или в смежных профессиональных областях.
операционная
• 2-летнее высшее образование в аккредитованном университете в области гостиничного и ресторанного менеджмента, гостиничного бизнеса, делового администрирования или смежных специальностей; 2-летний опыт работы в сфере обслуживания гостей, на стойке регистрации, ведения домашнего хозяйства или в смежных профессиональных областях.
ОСНОВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Мониторинг операций с недвижимостью
• Контролирует и обеспечивает соблюдение всех руководящих принципов работы.
• Следит за тем, чтобы все сотрудники были одеты в надлежащую униформу и ухожены (стандарты ухода приведены в руководстве для сотрудников).
• Обеспечивает безопасную работу сотрудников.
• Управляет всеми запасами на конец периода.
Поддержание целевых показателей прибыльности и доходов
• Анализ финансовых отчетов, отчетов о продажах и деятельности, а также других данных о результатах деятельности для оценки производительности и достижения целей и определения областей, требующих снижения затрат и улучшения программы.
• Помогает в реагировании и решении всех вопросов гостей, поступающих непосредственно от гостей или от отдела по связям с гостями.
• Помогает специалисту по работе с дебиторской задолженностью во всех аспектах работы и следит за тем, чтобы все счета подлежали оплате менее чем за 60 дней.
• Следит за тем, чтобы руководитель своевременно проверял/обрабатывал все возвратные платежи и скидки.
• Управляет планами и действиями по минимизации возвратных платежей и скидок.
• Следит за тем, чтобы все сотрудники соблюдали надлежащие процедуры обработки наличных и отслеживали перерасход/нехватку средств.
• Управляет рабочим временем сотрудников.
• Работает с руководством отеля над определением и реализацией планов действий по предотвращению повторения проблем с гостями.
Поддерживает работу с персоналом
• Поощряет участие в программах, связанных с безопасностью отеля.
• Контролирует посещаемость сотрудников и фиксирует отсутствие/опоздание.
• Способствует командной работе и повышению морального духа сотрудников.
• Информирует сотрудников о новых операционных процедурах, стандартах или программах.
• Помогает руководителям в решении вопросов, связанных с эффективностью работы сотрудников (например, анализ эффективности, консультирование и рекомендации).
• Обеспечивает полное знание всеми сотрудниками процедур в чрезвычайных ситуациях.
• Поощряет отношения с сотрудниками с помощью подарков, вечеринок, выездов на природу.
• Создает стимулы, которые будут способствовать повышению качества обслуживания и прибыли отеля.
• Помогает операционному менеджеру еженедельно выплачивать зарплату сотрудникам.
Marriott International - работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы верим в необходимость найма разнородной рабочей силы и поддержания инклюзивной культуры, ориентированной прежде всего на людей. Мы стремимся к недопущению дискриминации по любым защищенным признакам, таким как инвалидность и статус ветерана, или по любым другим признакам, предусмотренным действующим законодательством.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.