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Rooms Trainee

The St. Regis Mardavall Mallorca Resort
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POSITION SUMMARY

  • Apoyo en el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
  • Verificación de documentos, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS.
  • Atención y resolución básica de consultas presenciales, telefónicas y por correo.
  • Gestión de llaves, mensajes, wake-up calls y solicitudes especiales.
  • Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta atención de requerimientos.
  • Brindar información sobre instalaciones del hotel, horarios, servicios y actividades locales.
  • Asistencia personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
  • Coordinación de reservas de transporte, restaurantes, tours y actividades recreativas.
  • Registro y comunicación de incidencias, quejas y preferencias de huéspedes.
  • Acompañamiento en recorridos dentro del hotel y asistencia en la orientación de servicios.
  • Asistencia personalizada a huéspedes VIP, grupos especiales o habitaciones asignadas.
  • Preparación de amenidades, cartas de bienvenida y servicios especiales según estándares del hotel.
  • Supervisión de que la habitación cumpla los estándares antes de la llegada del huésped.
  • Gestión proactiva de preferencias y anticipación de necesidades.
  • Comunicación constante con Housekeeping, Room Service y Front Desk para asegurar un servicio impecable.
  • Verificación del estado de habitaciones (vacías, ocupadas, limpias, en mantenimiento).
  • Apoyo en el control de inventarios de lencería, amenities y suministros.
  • Revisión y apoyo en montajes de habitación siguiendo protocolos de limpieza y presentación.
  • Apoyo en auditorías internas de estándares de limpieza y orden.
  • Registro de ocupación, estatus de habitaciones y movimientos diarios.
  • Apoyo en la coordinación entre departamentos (Rooms, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).

 

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world. Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.