Guest Relation Backoffice

W Florence è alla ricerca di un/una Guest Services Agent, che in W Hotels è conosciuto come Whatever/Whenever Agent!

Nel ruolo di Whatever/Whenever Agent avrai il compito di garantire un’autentica esperienza W a ogni singolo ospite, seguendo la nostra promessa : “Whatever you want, whenever you want” (Qualsiasi cosa tu voglia, quando lo vuoi).

Siamo alla ricerca di talenti appassionati, che siano pronti a unirsi a noi il prima possibile.

Siamo un luogo dove vivere esperienze, dove si aprono menti e porte. Siamo continuamente ispirati da nuovi volti e nuove avventure. Uno spirito “up-for-anything” è al cuore del nostro brand, che ha reinventato i canoni del lusso in tutto il mondo. Whatever/Whenever è la nostra cultura e filosofia di servizio che dà vita alle passioni degli ospiti.

Se sei originale, innovativo e sempre proiettato al futuro, benvenuto in W Hotels. Entrare in W Hotels significa entrare a far parte del portfolio Marriott International.
Sii dove puoi dare il meglio di te, trovare il tuo scopo, appartenere a un team globale straordinario e diventare la migliore versione di te stesso.
 

Mansioni principali

• Gestirai tutte le chiamate telefoniche interne ed esterne, sia degli ospiti che dei colleghi, registrandole in Empower/GXP;
• Contatterai gli ospiti prima del loro arrivo per assisterli con prenotazioni di itinerari, ristoranti, promozioni e pacchetti camera;
• Eseguirai controlli di disponibilità, prenotazioni, cambi camera, aggiornamento profili, richieste speciali e informazioni Marriott Bonvoy;
• Manterrai aggiornati e precisi i profili ospiti in GXP;
• Assegnerai e consegnerai gli amenities appropriati agli ospiti prima e durante l’arrivo;
• Sarai creativo/a nella personalizzazione della camera in base ad occasioni speciali;
• Comunicherai gli arrivi VIP al personale designato per l’accompagnamento e la consegna degli amenities;
• Risponderai alle richieste speciali degli ospiti (es. trasporti, prenotazioni, lavanderia), gestendole direttamente o contattando i fornitori appropriati;
• Fornirai informazioni locali e sull’hotel per aiutare gli ospiti a esplorare l’area e gli eventi in corso;
• Se necessario accompagnerai l’ospite alla camera o in un’altra area desiderata dell’hotel dopo il check-in;
• Farai da collegamento tra i reparti di Housekeeping, Engineering, Front Office e Laundry;
• Occasionalmente potrai supportare nelle operazioni di check-in/out, assegnazioni camere, cambi camera o late check-out e nella comunicazione con Housekeeping;

Requisiti

• Ottime capacità comunicative in inglese (sia scritto che parlato);
• Almeno un anno di esperienza in Front Office;
• Esperienza in Guest Relations e conoscenza di PMS e GXP richiesta;
• Creatività, attenzione al dettaglio e atteggiamento positivo;
• Spirito di squadra;
• Flessibilità, problem-solving e capacità di gestire più attività contemporaneamente; 
• Resistenza allo stress, integrità e affidabilità
• Capacità di stare in piedi, sedersi o camminare per lunghi periodi durante il turno;
   

W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.