ゲストサービス エージェント(ベル・ドア） - JWマリオット・ホテル東京
JW Marriott Hotel Tokyo役職の概要
すべてのゲストのチェックイン、チェックアウト、ルームアサイン、ルームチェンジ/レイトチェックアウトのリクエストを処理する。支払いを確認し、ルームキーを有効化／再発行する。料金がマーケットコードと一致していることを確認し、例外を文書化する。ゲストへの請求書を確認／調整する。ゲストが空室を待っている場合、適切なスタッフに伝える。ゲストにメッセージを伝える。コンピューターシステムで出発を確認する。ハウスキーピングと連携し、客室状況とゲストの懸念事項を追跡する。ゲストの書類をファイリングする。電話交換機を操作する。デイリーレポート、コンティンジェンシーリスト、クレジットカード承認レポートを作成し、チェックする。ゲストに案内や情報を提供する。ゲストからの電話、リクエスト、質問、懸念事項への回答、記録、処理。ゲストや訪問者の送迎を手配する。 シフトの始めと終わりに銀行を数え、確保する。ゲストの小切手を現金化し、すべての支払いタイプ、バウチャー、ペイドアウト、チャージを処理し、釣銭を提供する。盗難の報告があった場合は、紛失防止/セキュリティに連絡する。
会社の方針と手続きに従う。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従ってゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで話し、適切なエチケットで電話に出る。前向きな職場関係を築き、維持する。共通の目標に到達するためにチームをサポートする。従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。品質保証基準を遵守する。10ポンド以下の物体を、補助なしに移動、持ち上げ、運搬、押す、引く、置く。その他、上司の指示に従って、適切な職務を遂行する。
望ましい資格
学歴： 高校卒業資格またはGED（一般教育修了検定）相当
関連業務経験： 関連業務経験なし
監督経験： 監督経験なし
免許または資格： なし
マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
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