ハウスキーピング マネージャー

【職務概要】
このポジションでは、英語と日本語の両方に堪能であることが求められます。

ハウスキーピングおよびランドリーのデイリーシフト運営を担当します。従業員と連携し、客室、公共スペース、従業員エリアが清潔でよく維持されていることを確認します。検査を完了し、是正措置を講じる責任を持ちます。ゲストおよび従業員の満足度を維持しながら、運営予算を管理する役割を担います。

【応募者プロフィール】
■学歴および経験
•    高校卒業または同等の資格を有し、ハウスキーピングまたは関連する専門分野で2年以上の経験があること。
•    または、認定大学でホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、ビジネス管理、または関連する専攻で2年間の学位を取得していること。経験は不要。

【主な業務内容】
■ハウスキーピング業務の管理
•    ゲストルームの状態をフロントデスクに迅速かつ効率的に伝達する。
•    エンジニアリング部門と連携して客室のメンテナンスニーズに対応する。
•    施設の一般清掃スケジュールを監督する。
•    すぐに清掃が必要な部屋やチェックアウト予定の部屋のリストを取得し、作業指示を準備する。
•    在庫を確認し、十分な供給を確保する。
•    日々のハウスキーピングシフトの運営を監督し、すべてのハウスキーピングポリシー、基準、および手順の遵守を確保する。
•    客室用品、清掃用品、制服の注文を支援する。
•    すべての客室および公共スペースの効果的な検査プログラムをサポートおよび監督する。
•    注意が必要なエリアをスタッフに伝え、理解を確保する。
•    すべての従業員が適切な供給品、機器、および制服を持っていることを確認する。

■部門のコスト管理
•    予算目標を達成または超えるために、部門の管理可能な経費の管理に参加する。
•    部門の運営が施設全体の財務目標および目的に与える影響を理解し、予算目標を達成または超えるように管理する。
•    必要に応じて、予算、運営報告書、および給与進捗報告書を理解し、部門の財務管理を支援する。

■優れたカスタマーサービスの提供
•    ゲストの問題や苦情に対応し、処理する。
•    サービスパフォーマンスの向上を目指す。
•    従業員に優れたカスタマーサービスを提供する権限を与える。
•    すべての部門会議でゲスト満足度を強調し、継続的な改善に焦点を当てる。

■人事活動の実施
•    必要に応じて、従業員の事故調査に参加する。
•    ゲストサービス、運営ニーズ、および財務目標が満たされるように、スタッフのレベルを監督する。
•    従業員が期待事項とパラメータを理解していることを確認する。
•    施設のポリシーが公平かつ一貫して適用されていること、懲戒手続きおよび文書が標準および地域の運営手順（SOPおよびLSOP）に従って完了していること、およびピアレビュー プロセスをサポートすることを確認する。
•    従業員のサービス行動を観察し、個々にフィードバックを提供する。
•    すべての利用可能なオンザジョブトレーニングツールを使用して、新しいルームアテンダントをトレーニングし、必要に応じてフォローアップトレーニングを提供する。
•    従業員のパフォーマンス評価プロセスに参加し、必要に応じてフィードバックを提供する。
•    必要に応じて、適切なスキルを持つ従業員チームメンバーの面接および採用に協力する。
•    従業員が仕事を成功裏に遂行するために必要な新入社員トレーニングを受けるための部門別オリエンテーションプログラムをサポートする。
•    従業員の段階的な懲戒手続きに参加する。

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