マネージャー ロスプリベンション

【職務内容】
※このポジションにはビジネスレベルの日本語・英語力が必要です。

当部門の日常業務を管理し、資産、従業員、ゲスト、および施設の保護を確保します。法律および標準作業手順に基づくログ、認証、および文書を維持します。スタッフに緊急手順を訓練し、事故および火災予防手順を実施します。このポジションは、運営予算を達成しながら、ゲストおよび従業員の満足度を確保することに重点を置いています。

【学歴および経験】
•    高校卒業またはGED取得者で、セキュリティ/損失防止または関連分野での3年の経験。 または
•    認定大学で刑事司法または関連専攻の2年制学位を取得し、セキュリティ/損失防止または関連分野での1年の経験。

【主な業務内容】
■セキュリティ/損失防止業務の管理
•    エンジニアリングディレクター/チーフエンジニアを補佐し、火災予防プログラムおよび緊急事態準備を管理。
•    施設および部門の基準に従って、OSHA 200ログ、OSHA 101、最初の事故報告書、従業員事故分析、セキュリティ分析、鍵管理、および日々のログ文書を含むすべての記録保持要件を完了。
•    施設での四半期ごとのOSHA/安全監査、事故追跡、および危険是正プロセスを含む危険およびリスク評価を実施。
•    ブランドの損失防止ガイドラインに関する知識を示す。
•    損失防止基地でのランダムなバッグチェックおよび赤いステッカーポリシーを施行。
•    適用される法律および安全規制を遵守。
•    損失防止および施設での適切な鍵管理ガイドラインに従う。
•    すべてのCCTV機器、警報ドア、および緊急警報が完全に機能していることを確認するための月次チェックリストを作成。
•    ゲストおよび従業員の福祉を損なう可能性のある施設内外のすべての異常な活動をフォローアップ。
•    苦情の処理、紛争の解決、および交渉。
•    四半期ごとの会議を開催し、損失防止ディレクターを通じて「クラスター」会議を調整。
•    リスクを監視および管理するための行動計画を実施。
•    是正措置が必要なエリアを特定するために、施設の抜き打ちチェックを通じて損失防止部門の整合性を維持。
•    ゲストおよび従業員の福祉を損なう可能性のある施設内外のすべての異常な活動を監視。
•    ゲストおよび従業員に関連するすべての事件の調査を補佐。
•    パトロールプロセス、緊急対応、すべてのゲストおよび従業員に関連する事件の調査（初期およびフォローアップ）、出荷および受け取りプロセス（改善のための提案を行う）、電子鍵システムおよび管理者の職務責任を含むすべての損失防止業務を補佐。
•    事故防止委員会の取り組みを補佐。
•    ゲストおよび従業員のための応急処置プログラムを補佐。
•    オープンドアポリシーを提供。
•    従業員およびゲストのエスコートを提供。
•    安全手順の重要性を伝え、手順コードを詳細に説明し、従業員が安全コードを理解していることを確認し、安全に関連するプロセスおよび手順を監視。
•    他の部門との緊密な協力関係を強調し、犯罪の抑止力としての積極的なホスピタリティを強調。
•    チームメンバー間の相互信頼、尊敬、および協力を奨励および構築。
•    同僚、顧客、または患者に対する個人的な支援、医療支援、感情的支援、またはその他の個人的なケアを提供。
•    適切な行動を示すロールモデルとしての役割を果たす。

■優れた顧客サービスの提供と確保
•    毎日、品質基準および顧客の期待を満たす。
•    損失防止部門のパフォーマンスを検査および批評し、高いレベルのプロフェッショナリズムおよび顧客サービスを確立および維持。
•    顧客満足および保持のために期待を超えるサービスを提供。

■追加の責任
•    地元の法執行機関および緊急サービスとの連絡を確立。
•    関連情報をタイムリーに経営陣および同僚に通知および更新。
•    電話、書面、電子メール、または対面で監督者および同僚に情報を提供。

【管理職のコンピテンシー】
■リーダーシップ
•    適応力: 職場でのプレッシャーや変化、課題に直面してもパフォーマンスレベルを維持します。
•    コミュニケーション: 様々な方法で情報やアイデアを他者に説得力を持って伝えます。
•    問題解決と意思決定: 問題や機会を特定し、情報を収集・比較して結論を導き、代替案や解決策を評価・開発し、行動方針を選択します。
•    プロフェッショナルな態度: 自信を持ち、他者から尊敬される行動スタイルを示し、会社の価値観に沿った第一印象を与えます。

■実行管理
•    チームの構築と貢献: チームの目標達成に向けて積極的に参加します。
•    成果志向: 自分や他者に対して高いパフォーマンス基準を設定し、目標達成に向けて責任を持ち、積極的に行動します。
•    計画と組織化: 必要な情報やリソースを収集し、優先順位をつけて作業を整理し、目標達成を確実にします。

■関係構築
•    同僚との関係: 組織の目標達成と持続的な関係構築に向けて、オープンで信頼できる関係を築きます。
•    顧客との関係: 顧客のニーズを理解し、それに基づいた関係を構築・維持します。
•    グローバルな視点: 多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員やビジネスパートナーをサポートし、イノベーションやエンゲージメントを促進します。

■人材と組織の能力向上
•    組織能力: 自身の業務の構造を評価し、組織の目標に最適な改善策を提案します。
•    人材管理: 個人のスキルや能力を強化するためのサポートとフィードバックを提供します。

■専門知識の学習と応用
•    応用学習: 自身や他者のパフォーマンス向上のために学習機会を最大限に活用します。
•    ビジネス感覚: 日常業務を管理するためにビジネス情報を理解し活用します。
•    技術的知識: 特定の機能分野での専門知識を理解し活用します。
•    セキュリティ/損失防止: 施設の監視、鍵管理、緊急事態対応、法的に防御可能な事故・事件調査の手順と技術に関する知識を持ちます。
•    緊急対応: 火災安全、洪水、悪天候、爆弾脅迫、強盗、自然災害などの緊急事態に関する知識を持ちます。
•    調査/報告: 法的に防御可能な調査を実施する能力を持ち、保険会社とのクレーム処理を含む報告書の作成を行います。

■基本的なコンピテンシー
•    基本的なコンピュータスキル: 基本的なコンピュータハードウェアおよびソフトウェアを使用します。
•    数学的推論: 迅速かつ正確に計算を行い、業務関連の問題を解決します。
•    口頭理解: 話し言葉や文章で伝えられる情報やアイデアを理解します。
•    読解力: 業務関連の文書に書かれた文章や段落を理解します。
•    文章作成: 対象者のニーズに応じて効果的に文章でコミュニケーションを行います。

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