Agent-Guest Relations
Courtyard by Marriott Colomboポジション概要
ゲストに、施設のアメニティ、サービス、営業時間、地元の観光地やアクティビティに関する案内や情報を提供する。ゲストからの電話、リクエスト、問題を解決するために、必要に応じて適切な個人または部署（ベルパーソン、フロントデスク、ハウスキーピング、エンジニアリング、セキュリティ／紛失防止など）に連絡する。ゲストのリクエストや問題が満足のいくものであったことを確認するため、フォローアップを行う。正確、完全、読みやすくメッセージを受け取り、記録し、伝える。ユニークなニーズを持つゲストからの特別なリクエストに応える。VIPの到着を担当者に伝え、エスコートしアメニティを提供する。
事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対応する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する。他者と良好な関係を築き、維持する。品質保証の期待と基準を遵守する。組織の効率性、 生産性、品質、安全性、コスト削減を向上させるための新しいアイデア、技術、プロセスを特定し、推奨する。10ポンド以下の物体を、介助なしに移動、持ち上げ、運搬、押す、引く、置く。その他、上司の指示に従って適切な業務を遂行する。
望ましい資格
学歴：高校卒業資格またはGED（一般教育修了検定）相当
関連業務経験：関連業務経験なし
監督経験：監督経験なし
免許または資格：なし
マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
コートヤード・バイ・マリオットでは、あらゆる場所で旅するお客様のニーズによりよく応えることに情熱を注いでいます。これは、現代のビジネストラベラーのニーズに特化した最初のホテルを作ることとなったきっかけでもあり、また、旅行の目的に関わらず今日のコートヤード・バイ・マリオットでの体験がお客様に活力をもたらす理由でもあります。私たちは、お客様に期待を上回る体験を提供し、小さいながらも野心的なチームの一員であることを楽しみ、常に向上心を忘れず、そしてこれらすべてを楽しみながら行うことに情熱を傾けられる優秀な人材を求めています。