Agent-Guest Relations

ポジション概要ゲストに、施設のアメニティ、サービス、営業時間、地元の観光地やアクティビティに関する案内や情報を提供する。ゲストからの電話、リクエスト、問題を解決するために、必要に応じて適切な個人または部署（ベルパーソン、フロントデスク、ハウスキーピング、エンジニアリング、セキュリティ／紛失防止など）に連絡する。ゲストのリクエストや問題が満足のいくものであったことを確認するため、フォローアップを行う。正確、完全、読みやすくメッセージを受け取り、記録し、伝える。ユニークなニーズを持つゲストからの特別なリクエストに応える。VIPの到着を担当者に伝え、エスコートしアメニティを提供する。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対応する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する。他者と良好な関係を築き、維持する。品質保証の期待と基準を遵守する。組織の効率性、　生産性、品質、安全性、コスト削減を向上させるための新しいアイデア、技術、プロセスを特定し、推奨する。10ポンド以下の物体を、介助なしに移動、持ち上げ、運搬、押す、引く、置く。その他、上司の指示に従って適切な業務を遂行する。望ましい資格学歴：高校卒業資格またはGED（一般教育修了検定）相当関連業務経験：関連業務経験なし監督経験：監督経験なし免許または資格：なし

 

 
私たちは常に、世界中で稀有で特別なラグジュアリーサービスを代表し、お客様に最高の気配りと快適さを提供することに誇りを持っています。

 
ここで働く人の役割は、ザ・リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」が毎日優雅に、心を込めて提供されるようにすることです。ゴールドスタンダードはザ・リッツ・カールトンの基盤であり、毎日よりよい一日を目指す私たちの指針です。ザ・リッツ・カールトンがラグジュアリーホスピタリティのグローバルブランドリーダーとして高い評価を得ているのは、この基盤、そして企業文化が成功を導くという信念のたまものです。私たちのチームの一員になると、従業員への約束、信条、サービスバリューなどのゴールドスタンダードを学び、それを体現することが求められます。同時に私たちは、仕事や同僚を誇りに思えるような機会と環境を提供することを約束します。

 
ザ・リッツ・カールトンの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。