Guest Service Representative

ポジションサマリーすべてのゲストのチェックイン/チェックアウト、客室予約、リクエスト、変更、キャンセルを整理、確認、処理、実施する。支払いを確保し、請求書を確認、調整する。ルームキーのアクティベーションとファイリング。すべてのゲストのリクエストを処理し、メッセージを伝える。緊急事態に備え、全ゲストのリストを印刷する。宿泊客に客室の特徴を説明し、施設のアメニティ、サービス、営業時間、地元の観光地に関する案内や情報を提供する。前日の未解決のリクエストや問題をフォローアップし、解決する。日報を作成し、確認する。コンピューターシステムで指定されたキャッシャーとクロージングレポートを完成させる。モーニングコールの依頼を受け、記録し、適切な部署に届ける。シフト開始時と終了時に銀行を数え、銀行を確保する。すべての支払いタイプ、調整伝票、支払い済み伝票、訂正伝票、雑費を処理し、釣銭を用意する。ゲストから盗難の報告があった場合、損失防止/セキュリティに通知する。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と話す。他人と良好な関係を築き、維持する。品質保証の期待と基準を遵守する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。10ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。上司の要請により、その他の妥当な職務を遂行すること。望ましい資格学歴： 高校卒業資格またはGED（一般教育修了検定）相当関連業務経験： 関連業務経験なし監督経験： 監督経験なし免許または資格： なし