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職務概要

 

ロイヤルティ マネージャーは、最高品質の会員滞在体験の提供を通じて、最も貴重なエリート会員を認識し、関与する責任を負います。到着前および到着時の体験から、滞在後のフィードバック メカニズムによるフォローアップまで、エリート会員の旅のあらゆる側面を管理および調整します。エリート会員に提供される製品およびサービスの品質を指導、実装、評価し、ロイヤルティ ヘッド コネクターおよびコネクター チームと連携して、エリート特典プログラムの効果的なコミュニケーションと提供を確実にします。また、ロイヤルティ オペレーション部門の一部を管理する責任も負います。

 

候補者プロフィール 

 

学歴および経験 

  • 認定大学でホスピタリティ、経営管理、または関連分野を専攻した 2 年制の学位、ロイヤルティ/ゲスト リレーション/ゲスト リコグニションまたは関連専門分野での 2 年間の経験。
  • 認定大学でホスピタリティ、経営管理、または関連分野の 4 年制学位を取得していること。職務経験は不問。

 

主な業務内容   

 

マリオット ロイヤルティ プログラムのサポート

  • マリオットの Bonvoy ロイヤルティ プログラムについて、他のチーム メンバーを育成および指導する。 
  • エリート メンバーの特典、利用規約をすべて把握する。
  • 必要に応じて、確立されたガイドラインに従ってエリート メンバーのステータスを調整する。
  • ヘッド コネクターと連携して、施設内のコネクター チームを更新、任命、アクティブにする。
  • ロイヤルティおよびコネクターの会議やウェビナーに出席して、専門能力開発を継続し、マリオットの Bonvoy ロイヤルティ プログラムの新機能やプロモーションについて学ぶ。 
  • エリート メンバーのニーズを予測し、迅速に対応することで、エリート メンバーとの良好な関係を促進する。 
  • 必要に応じて、エリート メンバーのコメントを監視し、対応し、適切な部門に転送する。

 

 エリートへの感謝、ゲストサービス、フロントデスクの目標の維持

  • 日々の業務を調整し、エリート、コバルト、リデンプション ステイ メンバーの品質と基準を保証し、日々の期待に応える。 
  • 仕事の優先順位付け、整理、達成のための具体的な目標と計画を作成する。
  • 苦情の処理、紛争の解決、不満や対立の解決、または他者との交渉をサポートする。
  • 施設内ツアー中にコンプライアンスを監視することで、省エネ活動を支援する。

 

エリート、コバルト、特典交換会員向けの優れたサービスと施設運営サポートを提供

  • エリート、コバルト、および特典滞在メンバーの満足度と維持率を高めるために、エリート、コバルト、および特典滞在メンバーの期待を上回るサービスを提供する。
  • ゲストリレーションへ良い例を示します。
  • 従業員が優れた顧客サービスを提供できるよう支援する。 
  • 同僚への指導とフィードバックの提供を支援する。 
  • ピーク時に公共エリアで高い視認性を維持する。 
  • エリート、コバルト、および特典滞在メンバーに要求に応じて即時支援を提供する。
  • ホテル全体でエリート、コバルト、および特典滞在メンバーと定期的にやり取りし、製品の品質、サービス レベル、および全体的な満足度に関するフィードバックを取得する。
  • ホテルのすべての機能とサービス、客室タイプ、料金、特別パッケージ、およびプロモーションに関する知識を維持する。
  • 毎日の到着、出発、客室の空き状況、および予定されている社内グループ アクティビティを追跡する。
  • ホテルの公共エリアのセキュリティを監視する。
  • シフト前の会議を実施し、日常業務に関連する情報を他のチームメンバーと確認および共有する。

 

チームを率いて人事的活動の実施

  • 部下への指導と指示をする。
  • 必要に応じて、他のチーム メンバーの面接と採用を支援する。
  • 部門の人員配置ガイドの有効性を監視する。 
  • 部門内のすべての従業員にトレーニング、開発、専門的規律、および積極的なサポートを提供する。
  • 部門内のすべての従業員のパフォーマンス評価を管理する。
  • 部門の戦略計画会議を促進する。
  • スタッフのパフォーマンスを指導し、コーチングとガイダンスでフォローアップして賞賛または修正を行う。

 

マネジメント能力

リーダーシップ
  • 適応力 - プレッシャー下でも、職場で変化や課題に直面しても、パフォーマンス レベルを維持する。
  • コミュニケーション - さまざまな方法を通じて、説得力のある魅力的な方法で情報やアイデアを他の人に伝える。
  • 問題解決と意思決定 - 問題、課題、機会を特定して理解し、さまざまな情報源から情報を取得して比較し、結論を導き、代替案や解決策を開発して評価し、問題を解決し、行動方針を選択する。
  • プロフェッショナルな態度 - 自信を伝え、他の人から尊敬される行動スタイルを示し、良い第一印象を与え、会社の価値観に沿って会社を代表する。
実行管理
  • チームの構築と貢献 - チームのメンバーとして積極的に参加し、チームを目標達成に向けて動かす。
  • 成果を上げる -  自分自身や他の人のために高いパフォーマンス基準を設定し、仕事の目標に対する責任を引き受け、自分自身や他の人による目標達成に向けた取り組みを開始、集中、監視し、積極的に行動し、求められている以上の成果を上げる。
  • 計画と組織化 -  自分自身や他の人のための行動計画を立てるために必要な情報とリソースを収集し、目標を達成して作業を確実に完了するために作業要件を優先順位付けして調整する。
関係構築
  • 同僚との関係 - 組織の目標と永続的な関係の追求において、オープンさ、信頼、自信を築く方法で他者と交流する。
  • 顧客関係 - 会社のサービス基準に沿った顧客のニーズと行動を理解した上で、関係を構築し維持する。
  • グローバルな考え方 - 多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員とビジネス パートナーをサポートし、違いを活用してイノベーション、エンゲージメントを推進し、ビジネス成果を向上させ、従業員が最大限の能力を発揮する機会が与えられるようにする。
Generating Talent and Organizational Capability 
  • 組織能力 - 自身の任務の構造を評価して適応させ、組織単位のニーズに最も適合し、目標をサポートするために作業プロセスの改善を提案する。
  • 人材管理 - 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルと能力を開発し強化できるように、サポートとフィードバックを提供する。

 

専門知識の学習と応用   
  • 応用学習 - 自分自身や他人のパフォーマンスを向上させるための学習機会を探し、最大限に活用する。
  • ビジネス感覚 - ビジネス情報を理解し、それを活用して日常業務を管理する。
  • 技術的感覚 - 特定の機能領域における専門的なスキルと知識を理解し、それを活用して業務を行う。
  • ゲスト サービス - モーニングコール サービス、貸金庫、客室および施設のアメニティ、施設固有のプログラム (子供向けプログラムなど)、ゲスト リワード プログラム、および地元のアトラクションの手順に関する知識。
  • 問題解決 - 宿泊施設ソフトウェア (Guestware、FOSSE など) を使用してゲストの問題を記録、追跡、解決し、緊急事態に対処し、顧客の問題や苦情に効果的に対処する能力。

 

  • 基本的な能力 - 基本的な業務活動を遂行するために必要な基本的な能力。
  • 基本的なコンピュータ スキル - 基本的なコンピュータ ハードウェアとソフトウェア (パーソナル コンピュータ、ワード プロセッサ ソフトウェア、インターネット ブラウザなど) を使用できる。
  • 数学的推論 - 仕事に関連する問題を解決できるように、加算、減算、乗算、除算を迅速かつ正確に実行できる。
  • 口頭理解 - 話し言葉や文章で提示された情報やアイデアを聞いて理解できる。
  • 読解 - 仕事に関連する文書の文章や段落を理解できる。
  • ライティング - 聞き手のニーズに応じて、適切に書面で効果的にコミュニケーションをとれる。

 

 

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

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