Mgr-Loyalty

職務概要

ロイヤルティ マネージャーは、最高品質の会員滞在体験の提供を通じて、最も貴重なエリート会員を認識し、関与する責任を負います。到着前および到着時の体験から、滞在後のフィードバック メカニズムによるフォローアップまで、エリート会員の旅のあらゆる側面を管理および調整します。エリート会員に提供される製品およびサービスの品質を指導、実装、評価し、ロイヤルティ ヘッド コネクターおよびコネクター チームと連携して、エリート特典プログラムの効果的なコミュニケーションと提供を確実にします。また、ロイヤルティ オペレーション部門の一部を管理する責任も負います。

候補者プロフィール 

学歴および経験 

• 認定大学でホスピタリティ、経営管理、または関連分野を専攻した 2 年制の学位、ロイヤルティ/ゲスト リレーション/ゲスト リコグニションまたは関連専門分野での 2 年間の経験。
• 認定大学でホスピタリティ、経営管理、または関連分野の 4 年制学位を取得していること。職務経験は不問。

主な業務内容   

マリオット ロイヤルティ プログラムのサポート

• マリオットの Bonvoy ロイヤルティ プログラムについて、他のチーム メンバーを育成および指導する。 
• エリート メンバーの特典、利用規約をすべて把握する。
• 必要に応じて、確立されたガイドラインに従ってエリート メンバーのステータスを調整する。
• ヘッド コネクターと連携して、施設内のコネクター チームを更新、任命、アクティブにする。
• ロイヤルティおよびコネクターの会議やウェビナーに出席して、専門能力開発を継続し、マリオットの Bonvoy ロイヤルティ プログラムの新機能やプロモーションについて学ぶ。 
• エリート メンバーのニーズを予測し、迅速に対応することで、エリート メンバーとの良好な関係を促進する。 
• 必要に応じて、エリート メンバーのコメントを監視し、対応し、適切な部門に転送する。

 エリートへの感謝、ゲストサービス、フロントデスクの目標の維持

• 日々の業務を調整し、エリート、コバルト、リデンプション ステイ メンバーの品質と基準を保証し、日々の期待に応える。 
• 仕事の優先順位付け、整理、達成のための具体的な目標と計画を作成する。
• 苦情の処理、紛争の解決、不満や対立の解決、または他者との交渉をサポートする。
• 施設内ツアー中にコンプライアンスを監視することで、省エネ活動を支援する。

エリート、コバルト、特典交換会員向けの優れたサービスと施設運営サポートを提供

• エリート、コバルト、および特典滞在メンバーの満足度と維持率を高めるために、エリート、コバルト、および特典滞在メンバーの期待を上回るサービスを提供する。
• ゲストリレーションへ良い例を示します。
• 従業員が優れた顧客サービスを提供できるよう支援する。 
• 同僚への指導とフィードバックの提供を支援する。 
• ピーク時に公共エリアで高い視認性を維持する。 
• エリート、コバルト、および特典滞在メンバーに要求に応じて即時支援を提供する。
• ホテル全体でエリート、コバルト、および特典滞在メンバーと定期的にやり取りし、製品の品質、サービス レベル、および全体的な満足度に関するフィードバックを取得する。
• ホテルのすべての機能とサービス、客室タイプ、料金、特別パッケージ、およびプロモーションに関する知識を維持する。
• 毎日の到着、出発、客室の空き状況、および予定されている社内グループ アクティビティを追跡する。
• ホテルの公共エリアのセキュリティを監視する。
• シフト前の会議を実施し、日常業務に関連する情報を他のチームメンバーと確認および共有する。

チームを率いて人事的活動の実施

• 部下への指導と指示をする。
• 必要に応じて、他のチーム メンバーの面接と採用を支援する。
• 部門の人員配置ガイドの有効性を監視する。 
• 部門内のすべての従業員にトレーニング、開発、専門的規律、および積極的なサポートを提供する。
• 部門内のすべての従業員のパフォーマンス評価を管理する。
• 部門の戦略計画会議を促進する。
• スタッフのパフォーマンスを指導し、コーチングとガイダンスでフォローアップして賞賛または修正を行う。

マネジメント能力

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。