エグゼクティブハウスキーパー

【仕事の概要】

※このポジションは、ビジネスレベルの日本語力と英語力が必要です。

ハウスキーピング、レクリエーション/ヘルスクラブ、および該当する場合はランドリーの毎日のシフト業務を担当します。従業員を指揮し、従業員と協力して、施設の客室、公共スペース、従業員エリアが清潔で適切に維持されていることを確認します。検査を完了し、是正措置の責任を人々に負わせます。ポジションは、運営予算を維持しながら、ゲストと従業員の満足度を確保するのに役立ちます。

【学歴・経験】
•    高校卒業証書またはGED。ハウスキーピングまたは関連する専門分野での2年の経験。
又は
•    ホテルおよびレストラン経営、ホスピタリティ、経営学、または関連専攻の認定大学で2年制の学位を取得しています。
•    ハウスキーピングマネージャーとして5年以上の経験が必要です。

【主となる業務内容】
■ハウスキーピング業務の管理
• 客室のステータスがタイムリーかつ効率的にフロントデスクに通知されるようにします。
• 客室のメンテナンスのニーズについてエンジニアリング部門と効果的に連携します。
•プロパティの一般的な清掃スケジュールを監督します。
•すぐに掃除する部屋のリストと、仕事の割り当てを準備するためのチェックアウトまたは退院予定のリストを取得します。
• 十分な供給を確保するための在庫を在庫します。
•毎日のハウスキーピングシフト業務を監督し、すべてのハウスキーピングポリシー、基準、および手順の遵守を確認します。
• 客室用品、清掃用品、ユニフォームの注文を支援します。
• すべての客室と公共スペースの効果的な検査プログラムをサポートおよび監督します。
• 注意が必要な領域をスタッフに伝え、理解を確実にするためにフォローアップします。
• すべての従業員が適切な備品、装備、ユニフォームを確実に備えていることを確認します。

■部門コストの管理
• 予算目標を達成または上回るための部門の制御可能な経費の管理に参加します。
• 部門の業務が不動産全体の財務目標と目的に与える影響を理解し、予算目標を達成または上回るように管理します。
• 部門の財務管理を支援するために、必要に応じて予算、営業報告書、給与計算の進捗状況レポートを理解します。

■優れた顧客サービスの確保
• ゲストの問題や苦情に対応し、処理します。
• サービスパフォーマンスの向上に努めます。
• 従業員が優れた顧客サービスを提供できるようにします。
• すべての部門会議でゲストの満足度を重視し、継続的な改善に重点を置きます。

■人材活動の実施
• 従業員事故の調査に必要に応じて参加します。
• 人員配置レベルを監督して、ゲスト サービス、運用ニーズ、財務目標が確実に満たされるようにします。
• 従業員が期待とパラメータを確実に理解できるようにします。
• 不動産ポリシーが公正かつ一貫して管理され、懲戒手続きと文書が標準および現地の運用手順 (SOP および LSOP) に従って完了し、ピア レビュー プロセスをサポートします。
• 従業員のサービス行動を観察し、個人にフィードバックを提供します。
• 利用可能なすべての実地トレーニング ツールを使用して、新しいルーム アテンダントをトレーニングし、必要に応じてフォローアップ トレーニングを提供します。
• 従業員の業績評価プロセスに参加し、必要に応じてフィードバックを提供します。
• 必要に応じて、適切なスキルを持つ従業員チームメンバーの面接と採用を支援します。
• 従業員が職務を成功させるために適切な新入社員トレーニングを受けるための部門オリエンテーション プログラムをサポートします。
• 従業員の漸進的な懲戒手続きに参加します。
 

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