スパディレクター - JWマリオット・ホテル東京
JW Marriott Hotel TokyoJOB SUMMARY
Responsible for managing and supervising all areas of the spa, including its programs, services, hours of operation, facilities and staff. Coordinates the delivery of spa services, including salon, skin care, fitness and wellness, massage, program coordinating, reservations, reception desk and locker room areas. As a department head, directs and works with the management team and hourly employees to successfully execute all spa operations. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
• 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the spa, guest services, front desk, sales and marketing, or related professional area.
OR
• 4-year bachelor's degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the spa, guest services, front desk, sales and marketing, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Managing Spa Operations and Budgets
• Selects vendors for spa retail operations and managing contract agreements.
• Oversees retail product research, product selection and purchasing, product display.
• Manages supply inventories and purchasing control, including uniforms.
• Monitors the spa's actual and projected sales to ensure revenue goals are met or exceeded.
• Maintains cleanliness of spa and related areas and equipment.
Managing Spa Sales and Marketing Strategy
• Creates and coordinates special services for groups including group gifting programs, group amenities, group turndown gifts, letters and invitations, creating special spa services for specific groups and spa contract addendum negotiation.
• Develops and Manages spa promotions including gifting programs, gift with purchase, co-op marketing efforts and holiday events.
• Ensures spa services are included in all property-related marketing and advertising.
• Identifies and recommending new products and product enhancements to remain competitive in the market.
Managing Spa Revenue Management Strategy
• Monitors and Manages the payroll function.
• Manages areas of operation to budget by reviewing operating statements, budget worksheets and payroll progress reports.
• Manages Spa controllable expenses such guest amenities, linen expense, professional salon products, plants, decorations and paper supplies to achieve or exceed budgeted goals.
Ensuring and Delivering Exceptional Customer Service
• Displays leadership in guest hospitality, exemplifying excellent customer service, and creating a positive atmosphere for guest relations.
• Empowers employees to provide excellent customer service.
• Strives to improve service performance.
Conducting Human Resources Activities
• Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
• Reviews findings with employees to develop appropriate corrective action, sharing plans with property leadership and ensuring corrective action is taken to continuously improve results.
• Interviews and hires management and hourly employees with the appropriate skills to meet the business needs of the operation.
• Develops, implements and maintains a Spa orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
• Administers the performance appraisal process for direct report managers.
• Develops business goals and creates appropriate development plans.
• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensuring employees do the same within the team.
• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviewing employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
• Ensures that regular on-going communication is happening in all areas of responsibility to create awareness of business objectives and communicates expectations, recognizing performance, and producing desired business results.
• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。