スパマネージャー

【職務概要】

このポジションは、サロン、スキンケア、プログラム調整、予約、受付、マッサージ、ロッカールームエリアなどのスパサービスを提供する従業員の活動を監督および調整する責任を持ちます。ゲストと従業員の満足度を確保し、運営予算を達成することに重点を置いています。

【応募者プロフィール】

■学歴および経験
•    高校卒業または同等の資格（GED）
•    スパ、ゲストサービス、または関連する専門分野での2年以上の経験

【主な業務内容】

■スパの運営および予算管理のサポート
•    スパディレクター不在時の責任を引き継ぐ
•    従業員が必要な備品、機器、制服を確保
•    予算、運営報告書、給与進捗報告書を理解し、財務管理をサポート
•    予算内での備品および機器の在庫管理
•    スパおよび関連エリアの清潔さを維持
•    部門の運営が全体の財務目標に与える影響を理解し、予算目標を達成または超えるよう管理

■優れた顧客サービスの提供
•    ゲスト対応の模範を示す
•    ゲストからのフィードバックを収集し、製品品質とサービスレベルを向上
•    ゲストの問題や苦情に対応
•    従業員に優れた顧客サービスを提供する権限を与える
•    部門会議でゲスト満足度を強調し、継続的な改善に焦点を当てる
•    サービスパフォーマンスの向上を目指す

■人事活動の実施
•    従業員のフィードバックを求め、「オープンドア」ポリシーを活用し、従業員の問題や懸念に対処
•    従業員が期待されることやパラメータを理解していることを確認
•    必要に応じて部門マネージャーおよび人事部に問題を報告
•    従業員のサービス行動を観察し、個別にフィードバックを提供
•    従業員の段階的な懲戒手続きに参加
•    継続的な従業員認識プログラムに参加
•    コメントカードおよびゲスト満足度の結果を従業員と共有
•    新入社員が適切なトレーニングを受けて業務を遂行できるようにするためのスパオリエンテーションプログラムをサポート
•    継続的なトレーニングイニシアチブを監督し、適切な場合にトレーニングを実施
•    従業員とのオープンで協力的な関係を確立し、チーム内でも同様の関係を維持
•    成功を祝うとともに、チームメンバーの貢献を公に認識
•    施設のポリシーが公平かつ一貫して適用され、懲戒手続きおよび文書が標準および地域の運営手順（SOPおよびLSOP）に従って完了し、ピアレビュープロセスをサポート
•    必要に応じて、スパディレクターを補佐し、スパの日常業務を管理
 

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