セールスマネージャー

 【業務内容】

このポジションはコンソーシアム、宿泊団体、宴会利用に積極的に販売促進を行い、新たなマーケットの開拓、富裕層顧客に向けたビジネス機会を探索・折衝する。業務が適切に、かつ迅速に引き継がれ、適切なサービス提供を行う。
セールスに関する日々の業務全般の運営をサポートし、販売目標達成につながる長期的かつ価値を理解してくれる顧客との関係構築に注力する。また、自身の販売目標を達成し、顧客との良好な関係を築き、ホテルへのロイヤリティとの利用を促進する。

【求める人物像】

■学歴・経験
•    ビジネスレベルの日本語力と英語力
•    認定大学で経営学、マーケティング、ホテルおよびレストラン経営、または関連分野を専攻して 2 年間の学位を取得し、セールス＆マーケティングもしくは関連専門分野で2年間の経験があること。
•    経営学、マーケティング、ホテルおよびレストラン経営、または関連分野の 4 年間の学士号を取得し、セールス＆マーケティングまたは関連専門分野での2年間の経験。もしくは高校を卒業していること、または GED（高等学校卒業程度認定資格）を有していることに加え、ゲストサービス、フロントデスク、コンシェルジュ、または関連分野での実務経験が2年以上あること。

【主な業務内容】

■販売機会を生み出す効果的な関係の構築
•    敷地外の販売チャネルと連携して、販売活動が調整され、補完的であり、重複がないことを確認します。
•    既存および新規顧客との関係を構築・強化し、将来の予約獲得につなげます。活動内容には、営業訪問、エンターテイメント、FAMツアー、展示会などが含まれます。
•    コミュニティ内で関係を構築し、販売機会のために顧客基盤を強化および拡大します。
•    主要な社内および社外の利害関係者との関係を管理および構築します。
•    イベント管理のためのセールスサービス エグゼクティブおよび宴会サービスに正確、完全、かつ効果的な引き継ぎを提供します。

■販売活動の管理、イベントやグループの企画
•    新規ビジネスを獲得したり、ビジネスを締結したりするために営業が電話をかけます。
•    予約された業務の運用面（提案書の作成、契約書の作成、顧客対応、宴会イベントの注文、グループ履歴書など）を実行およびサポートします。
•    成功する販売レポート、販売プレゼンテーションなどを作成および作成できる
•    個人およびチームの目標を達成するために、販売予算、目標、基本的な販売戦略を読み取って理解することができます。

■市場動向とターゲット顧客情報の知識を活用して収益を最大化
•    個人および地域収益目標を達成するために新規ビジネスを特定します。
•    市場全体（競合他社の長所と短所、経済動向、需要と供給など）を理解し、それらに対抗して販売する方法を知っています。
•    市場の状況と場所のニーズに基づいて、その場所に最適な機会を見つけます。
•    拠点の主な対象顧客とサービスへの期待を理解し、顧客のビジネス、ビジネス上の問題、懸念を理解して、より優れたビジネスソリューションを提供することで顧客にサービスを提供します。

■卓越した顧客サービスの提供
•    企業のサービスと関係戦略をサポートし、各顧客体験を通じて優れたサービスを提供することで顧客ロイヤルティを高めます。
•    アカウントシェアを拡大するために顧客にサービスを提供します。
•    会社の顧客サービス基準を実行およびサポートします。
•    会社の日常的なサービスの基本に沿った優れた顧客サービスを提供します。
•    ゲストとの関係において良い模範を示します。
•    ゲストと交流して、製品の品質とサービスのレベルに関するフィードバックを取得します。

【マネジメント能力】

■リーダーシップ
•    適応性- プレッシャー下でも、職場で変化や課題に直面しても、パフォーマンスレベルを維持します。
•    コミュニケーション-さまざまな方法を通じて、説得力があり魅力的な方法で情報やアイデアを他の人に伝えます。
•    問題解決と意思決定-問題、課題、機会を特定して理解し、さまざまな情報源から情報を取得して比較し、結論を導き出し、代替案や解決策を開発して評価し、問題を解決し、行動方針を選択します。
•    プロフェッショナルな態度- 自信を伝え、他者からの尊敬を集める行動スタイルを示し、良い第一印象を与え、会社の価値観に沿って会社を代表します。

■実行の管理
•    チームの構築と貢献-チームのメンバーとして積極的に参加し、チームを目標達成に向けて前進させます。
•    結果を求める- 自分自身や他の人に対して高いパフォーマンス基準を設定し、仕事の目標に対する責任を引き受け、達成目標に向けて自分自身や他の人による努力を開始、集中、監視し、積極的に行動を起こし、求められている以上の成果を上げます。
•    計画と組織化-自分自身や他の人のための行動計画を立てるために必要な情報とリソースを収集し、目標を達成して作業が完了するように作業要件に優先順位を付けて調整します。

■関係構築
•    同僚との関係- 組織の目標と永続的な関係を追求する上で、オープンさ、信頼、自信を築くような方法で他の人と交流します。
•    顧客関係- 会社のサービス基準に沿って顧客のニーズと行動を理解し、顧客関係を構築し維持します。
•    グローバルマインドセット-多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員とビジネスパートナーをサポートし、違いを活用してイノベーション、エンゲージメントを促進し、ビジネス成果を向上させ、従業員が潜在能力を最大限に発揮できる機会が与えられるようにします。

■人材と組織能力の創出
•    組織能力- 自身の割り当ての構造を評価および調整し、組織単位のニーズに最適に適合し、組織単位の目標をサポートするために作業プロセスの改善を提案します。
•    タレントマネジメント- 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルと能力を開発し強化できるようにサポートとフィードバックを提供します。

■専門知識の学習と応用
•    応用学習- 自分自身や他人のパフォーマンスを向上させるために、学習機会を追求し、最大限に活用します。
•    ビジネス洞察力-ビジネス情報を理解し、活用して日常業務を管理します。
•    技術的洞察力- 特定の機能領域における専門的なスキルと知識を理解し、活用して業務を遂行します。
•    コミュニケーションとメディア- メディア制作、コミュニケーション、そして情報発信の技術と方法に関する知識。これには、書面、口頭、視覚メディアを通じた情報提供や娯楽の代替手段が含まれます。 
•    販売戦略とソリューションの考案- 販売上の課題と機会に対処するためにさまざまな斬新な方法を試し、入手可能な事実、制約、競争状況、および起こりうる結果を適切に考慮した一連の行動をとったり、販売戦略を策定したりします。
•    販売能力：説得力- 適切な対人関係のスタイルとコミュニケーション方法を使用して、見込み客や顧客から製品、サービス、またはアイデアを受け入れてもらう。
•    営業電話の促進- 電話が営業目的にかなうようにし、顧客の反応を監視してそれに基づいてやり取りの生産性を最大化します。
•    セールスコーチング- タイムリーなコーチング、ガイダンス、フィードバックを提供し、他の人が仕事で成果を上げ、重要な責任を果たせるよう支援します。
•    営業の性質- 成功する営業担当者の特徴である特性、傾向、見通しを示し、営業職の要求に適応しやすい行動スタイルを示します。
•    販売の実装- 販売戦略とシステムの実装を推進およびサポートし、フィードバックを求めて適切な措置を講じ、実装の成功に対する責任を負います。
•    販売Opportunity分析- 経済、財務、業界、組織のデータを理解し、活用し、顧客のビジネスの強み、弱み、および販売戦略と計画に役立つ主要な問題を正確に診断します。
•    基本的な能力- 基本的な業務活動を遂行するために必要な基礎的な能力。
•    基本的なコンピュータスキル- 基本的なコンピュータのハードウェアとソフトウェア (例: パーソナルコンピュータ、ワードプロセッサソフトウェア、インターネットブラウザなど) を使用します。
•    数学的推論- 仕事に関連する問題を解決できるように、加算、減算、乗算、除算を迅速かつ正確に実行する能力を示します。
•    口頭理解- 話し言葉や文章で伝えられる情報や考えを聞いて理解する能力を示します。
•    読解力- 仕事関連の文書に書かれた文章や段落を理解していることを示します。
•    ライティング- 対象者のニーズに応じて、書面で効果的にコミュニケーションします。

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