宿泊予約アシスタントマネージャー

【職務内容】

予約販売関連の機会の募集と管理を支援します。予約販売スーパーバイザーおよびエージェントへのトレーニングと業務指示を管理します。各ビジネス機会を積極的にアップセルし、収益機会を最大化します。個人およびチームの収益目標を達成します。LQAおよびForbes基準に従い、各顧客体験を通じてサービスの卓越性を提供することで顧客ロイヤルティを推進します。会社を代表して顧客にサービスを提供し、アカウントのシェアを拡大します。ルーム予約部門、LQA基準およびForbes基準、トレーニング、学習および成長、その他のタスクおよびプロジェクトに関して直属の上司をサポートします。セールス＆マーケティング部門のサポートも含まれます。ルーム予約マネージャーに直接報告します。

【応募者プロフィール】
■学歴と経験
•    日本語および英語の話し言葉と書き言葉が必要です。
•    高校卒業またはGED取得者で、セールス＆マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連する専門分野で3年以上の経験があること。 または
•    認定大学でビジネス管理、マーケティング、ホテル＆レストラン管理、または関連する専攻で2年間の学位を取得し、セールス＆マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連する専門分野で1年以上の経験があること。

【主な業務内容】
■市場理解と収益最大化
•    個人および施設の収益目標を達成するために新しい予約販売ビジネスを特定します。
•    市場全体を理解し、競合他社の強みと弱み、経済動向、需給などを把握し、それに対してどのように販売するかを知っています。
•    市場状況と施設のニーズに基づいて最良の機会を締結します。
•    ルーム収益を最大化し、施設の稼働率を管理するために同日販売手続きを監視します。
•    施設の主要なターゲット顧客とサービス期待を理解し、顧客のビジネス、ビジネス問題および懸念を理解することで、プログラム/イベントの前後により良いビジネスソリューションを提供します。

■日々の予約販売活動の実施
•    イベント予約センターのパラメータ外の施設の予約販売機会に対応します。
•    交渉スキルと創造的な販売能力を使用してビジネスを締結し、契約を交渉します。
•    販売リソースおよび管理/サポートスタッフを効果的に活用します。
•    ビジネス予約の運用面を実行およびサポートします（例：提案書の作成、契約書の作成、顧客との通信）。
•    追跡システム内の予約販売注文の正確性を監視するのを支援します。
•    ノーショー予約を追跡し、料金を処理します。
•    ウェイトリストを管理し、連絡を行う順序を優先します。
•    作業および保守注文を準備します。

■卓越した顧客サービスの提供
•    LQA監査、Forbes監査、STARS監査でKPIを達成し、ルーム予約サービスの卓越性を継続的に開発します。
•    会社のサービスおよび関係戦略をサポートし、各顧客体験を通じてサービスの卓越性を提供することで顧客ロイヤルティと満足度を推進します。
•    顧客にサービスを提供し、アカウントのシェアを拡大します。
•    会社の顧客サービス基準および施設のブランド基準を実行およびサポートします。
•    ブランドの日常サービス基本に一致する優れた顧客サービスを提供します。
•    顧客満足度とロイヤルティを推進するために、顧客を支援し、プログラム/イベントの前後に顧客の満足を確保することで、模範的な顧客サービスを実行します。
•    ゲスト関係のポジティブな例を設定します。
•    顧客のニーズを理解し、適切な機能とサービスを推奨することで、顧客のニーズを満たし、期待を超えると同時に、会社との関係とロイヤルティを構築します。
•    インスタントパシフィケーション手順に従ってゲストの苦情と紛争を処理します。

■その他の責任
•    リソースと情報のためにイントラネットを活用します。
•    コンソーシア予約を管理し、ガイダンスエンジェルとしての役割を果たします。
•    グループ予約を管理し、セールス部門をサポートします。

【マネジメントコンピテンシー】
■リーダーシップ
•    適応力: 職場での変化や課題に直面しても、パフォーマンスレベルを維持します。
•    コミュニケーション: 様々な方法で情報やアイデアを他者に説得力を持って伝えます。
•    問題解決と意思決定: 問題や機会を特定し、情報を比較して結論を導き、代替案や解決策を評価・開発し、行動方針を選択します。
•    プロフェッショナルな態度: 自信を持ち、他者から尊敬される行動スタイルを示し、会社の価値観に沿った第一印象を与えます。

■実行管理
•    チームの構築と貢献: チームの目標達成に向けて積極的に参加します。
•    結果志向: 自分や他者のパフォーマンス基準を高く設定し、仕事の目標に対して責任を持ち、必要以上の行動を取ります。
•    計画と組織化: 必要な情報やリソースを収集し、優先順位をつけて仕事を整理し、目標を達成します。

■関係構築
•    同僚との関係: 組織の目標と持続的な関係を追求する中で、オープンさ、信頼、信頼感を築きます。
•    顧客との関係: 顧客のニーズを理解し、会社のサービス基準に沿った行動を通じて関係を維持します。
•    グローバルな視点: 多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員やビジネスパートナーをサポートし、イノベーションとエンゲージメントを促進し、ビジネス成果を向上させます。
 

■人材と組織能力の生成
•    組織能力: 自分の業務の構造を評価し、組織の目標に最適な改善を提案します。
•    タレントマネジメント: 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルや能力を開発・強化するためのサポートとフィードバックを提供します。

■専門知識の学習と適用
•    応用学習: 自分や他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を求め、最大限に活用します。
•    ビジネス感覚: 日常業務を管理するためにビジネス情報を理解し、活用します。
•    技術的知識: 特定の機能分野での専門知識とスキルを理解し、活用します。
•    収益管理: ホテルの総収益管理の概念、プロセス、戦略（販売サイクルとトレンド、アカウント管理、価格設定、在庫管理を含む）を理解します。
•    在庫管理: システムや手動で部屋や機能スペースの制限と閾値を管理し、全セグメントでの収益/利益を最大化します。
•    セールス＆マーケティング: 製品やサービスのプロモーションと販売のための原則と方法、マーケティング戦略と戦術を理解します。
•    販売能力: 説得力: 適切な対人スタイルとコミュニケーション方法を使用して、見込み客や顧客から製品、サービス、アイデアの受け入れを得ます。
•    販売志向: 成功する販売員の特性、傾向、見解を示し、販売役割の要求に適応する行動スタイルを示します。
•   販売実施のサポート: 販売契約の実施中に顧客をサポートし、顧客のフィードバックに適切に対応し、顧客満足度とロイヤルティに責任を持ちます。

■基本的なコンピテンシー
•    基本的なコンピュータスキル: 基本的なコンピュータハードウェアとソフトウェア（例：パーソナルコンピュータ、ワードプロセッシングソフトウェア、インターネットブラウザなど）を使用します。
•    数学的推論: 迅速かつ正確に加算、減算、乗算、除算を行い、仕事関連の問題を解決します。
•    口頭理解: 話し言葉や文章で提示された情報やアイデアを聞いて理解します。
•    読解力: 仕事関連の文書に書かれた文章や段落を理解します。
•    文章作成: 聴衆のニーズに応じて効果的に文章を作成します。

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